A comunicação interna em uma universidade pública: perspectivas e possibilidades

Sales, Cleber Tavares de

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.creator	Sales, Cleber Tavares de	-
dc.date.accessioned	2013-09-10T13:10:19Z	-
dc.date.available	2013-09-10T13:10:19Z	-
dc.date.copyright	2013	-
dc.date.issued	2013	-
dc.date.submitted	2013-07-16	-
dc.identifier.citation	SALES, C. T. de. A comunicação interna em uma universidade pública: perspectivas e possibilidades. 2013. 147 p. Dissertação (Mestrado em Gestão de Organizações Públicas do Estado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2013.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/1009	-
dc.description	Dissertação apresentada à Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Programa de Pós-Graduação em Administração Pública, área de concentração Gestão de Organizações Públicas do Estado, para obtenção do título de Mestre.	pt_BR
dc.language	pt_BR	pt_BR
dc.publisher	UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS	pt_BR
dc.rights	acesso aberto	pt_BR
dc.subject	Universidade	pt_BR
dc.subject	Comunicação	pt_BR
dc.subject	Comunicação interna	pt_BR
dc.subject	University	pt_BR
dc.subject	Communication	pt_BR
dc.subject	Internal communication	pt_BR
dc.title	A comunicação interna em uma universidade pública: perspectivas e possibilidades	pt_BR
dc.type	dissertação	pt_BR
dc.publisher.program	DAE - Programa de Pós-graduação	pt_BR
dc.publisher.initials	UFLA	pt_BR
dc.publisher.country	BRASIL	pt_BR
dc.description.concentration	Gestão de Organizações Públicas do Estado	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Oliveira, Elias Rodrigues de	-
dc.contributor.referee1	Medeiros, Ângela Maria Ferreira de	-
dc.contributor.referee1	Brito, Valéria da Glória Pereira	-
dc.contributor.referee1	Brito, Mozar José de	-
dc.description.resumo	Este estudo descritivo teve como objetivo propor um plano de ações de melhoria para as práticas comunicacionais internas de uma determinada universidade pública. Especificamente buscou-se analisar a frequência e o grau de satisfação dos usuários quanto aos atuais canais e ferramentas de comunicação interna da universidade; analisar a eficácia dos fluxos comunicacionais internos considerando as perspectivas de seus gestores e o comportamento declarado por seus servidores; identificar as supostas barreiras à comunicação interna; e, então, propor um plano de ações de melhoria para a comunicação interna da universidade. Para isso foi realizada uma revisão da literatura acerca do contexto atual das universidades públicas brasileiras, da comunicação como elemento chave para a coesão nas organizações e a comunicação interna como pressuposto para o alcance de uma visão sistêmica e facilitadora dos objetivos organizacionais. A metodologia de pesquisa empregada baseou-se em uma abordagem qualitativa e quantitativa, sendo estratégia de pesquisa a triangulação de dados. A coleta de dados envolveu a utilização de dados secundários da universidade publicados em seu sítio eletrônico na internet, a execução de entrevistas semiestruturadas com seis de seus gestores e aplicação de um questionário semiestruturado na forma online, que recebeu 168 respostas de seus servidores docentes e técnicos administrativos. Conforme as manifestações de concordância dos respondentes ao questionário sobre assertivas que destacavam os meios de comunicação interna, as redes e os fluxos de informação no âmbito da universidade, e de acordo com a análise das respostas dos gestores entrevistados, verificou-se que as práticas comunicacionais internas à universidade estudada foram avaliadas positivamente, não havendo assertiva com significativa discordância. Por esse motivo foram propostas ações de melhoria, focadas nos itens com menores graus de concordância dos respondentes e considerando as barreiras comunicacionais relatadas pelos gestores entrevistados e as respostas às questões abertas do questionário. As ações de melhoria focalizaram a sistematização da comunicação interna institucional, a formalização e comunicação dos processos internos, a efetivação da utilização do e-mail institucional, a efetivação do portal da universidade como ferramenta de trabalho e a busca pelo desenvolvimento de uma cultura da comunicação e do compartilhamento na universidade.	pt_BR
dc.description.resumo	This descriptive study had as objective an action plan for improving internal communication practices of a particular public university. Specifically it sought to examine the frequency and degree of user satisfaction regarding the current channels and internal communication tools of the university, analyze the effectiveness of internal communication flows considering the prospects of its managers and stated behavior for their servers, identifying the alleged barriers to internal communication, and then propose a plan of actions to improve internal communication for the university. For this, it was conducted a literature review on the current context of the Brazilian public universities, communication as a key element for the cohesion and internal communication in organizations as a prerequisite for the achievement of a systemic and facilitator view of organizational objectives. The research methodology used was based on a qualitative and quantitative approach, being research strategy the data triangulation. Data collection involved the use of secondary data from the university published in its website on the internet, executing semi-structured interviews with six of their managers and application of a semi-structured questionnaire in the form online, which received 168 responses from their servers teachers and administrative technicians. As expressions of agreement from the questionnaire respondents about assertions that highlighted the means of internal communication, networks and information flows within the university, and according to the analysis of the responses from the managers interviewed, it was found that the communication practices internal to the university studied were evaluated positively, without assertive with significant disagreement. Therefore improvement actions were proposed, focusing on items with lower degrees of agreement of the respondents and considering the communication barriers reported by the managers interviewed and the responses to the open questions of the questionnaire. Improvement actions focused on the systematization of internal institutional communication, formalization and communication of internal processes, the effectiveness of the institutional e-mail use, the realization of the university portal as a tool for the development and pursuit of a communication culture and sharing in university.	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ_NÃO_INFORMADO	pt_BR
Aparece nas coleções:	Administração Pública - Mestrado Profissional (Dissertação/TCC)

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