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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/12014

Title: Processo de decisão de compra dos consumidores de serviços de tv por internet: o caso Netflix
Other Titles: Consumer purchase decision process for internet tv services: the Netflix case
???metadata.dc.creator???: Oliveira, Fernanda Meneses de
???metadata.dc.creator.Lattes???: http://lattes.cnpq.br/4333991128704075
???metadata.dc.contributor.advisor1???: Antonialli, Luiz Marcelo
???metadata.dc.contributor.advisor-co1???: Souki , Gustavo Quiroga
???metadata.dc.contributor.referee1???: Sugano, Joel Yutaka
???metadata.dc.contributor.referee2???: Moura, Luiz Rodrigo Cunha
Keywords: Comportamento do consumidor
Netflix
Processo de decisão de compra
Blackwell
Consumer behavior
Purchase decision process
???metadata.dc.date.submitted???: 28-Mar-2016
Issue Date: 2016
???metadata.dc.description.sponsorship???: Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais (FAPEMIG)
Citation: OLIVEIRA, F. Processo de decisão de compra dos consumidores de serviços de tv por internet: o caso Netflix. 2016. 110 p. Dissertação (Mestrado em Administração)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2016.
???metadata.dc.description.resumo???: Os fatores que influenciam o comportamento de compra, o modo pelo qual estes fatores são identificados e a maneira como eles podem ser utilizados nas estratégias de comunicação de marketing nos induzem ao estudo do comportamento do consumidor. Devido a uma maior acessibilidade do consumidor à informação, este se tornou mais criterioso, exigente e crítico em suas escolhas, aumentando cada vez mais sua expectativa, em aspectos relacionados à qualidade dos serviços que as empresas oferecem ao mercado. É nesse contexto que se insere o desenvolvimento deste estudo, que tem como foco principal compreender o comportamento dos consumidores dos serviços oferecidos pela Netflix no Brasil e nos Estados Unidos, utilizando o modelo de processo de decisão de compra proposto por Blackwell, Miniard e Engel (2013). A fim de compreender o comportamento do consumidor, o referencial teórico abrangeu o processo de decisão de compra dos consumidores, seguindo as etapas de reconhecimento da necessidade de compra, busca de informações, avaliação de alternativas, compra/consumo e comportamento pós-compra (BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2013). Para alcançar os objetivos estipulados, foi necessária a realização de uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório, em que se explorou o tema em profundidade. Realizou-se também uma pesquisa bibliográfica, coleta de dados secundários e entrevistas em profundidade com 61 assinantes da empresa Netflix (38 entrevistados no Brasil e 23 nos Estados Unidos), nas quais foram levantadas todas as informações necessárias e realizada uma análise de conteúdo por categoria e comparativa. Comparando-se o comportamento dos consumidores entre os Estados Unidos, país precursor do serviço, e o Brasil, percebe-se que houve diferenças notáveis entre eles. As diferenças ocorreram principalmente na etapa do consumo, que se refere à maneira com que os usuários utilizam o serviço, na etapa das alternativas ao streaming em cada país e em relação à disponibilização de títulos diferenciada por causa das barreiras legais e geográficas. Embora haja nos entrevistados brasileiros uma crítica relacionada à quantidade de filmes, no geral os assinantes se apresentam muito satisfeitos, apreciando o preço do serviço, a qualidade, a autonomia e o atendimento ao consumidor. Espera-se que a realização deste estudo contribua por preencher a lacuna teórica encontrada no comportamento do consumidor de serviços streaming. Além disso, esta pesquisa pode oferecer insights para a elaboração de estratégias e tomada de decisão gerencial, se tomar como exemplo as estratégias e obstáculos econtrados pela Netflix diante seus consumidores.
Abstract: The factors that influence purchase behavior, the manner in which these factors are identified and the manner in which they can be used in marketing communication strategies induce us to study consumer behavior. Due to the higher accessibility of the consumers to information, they have become more thorough, demanding and critical of their choices, increasing ever more their expectations in aspects related to the service quality that companies offer in the market. It is in this context that the development of this study is inserted, presenting the main focus of understanding consumer behavior regarding the services offered by Netflix in Brazil and in the United States, using the purchase decision process model proposed by Blackwell, Miniard and Engel (2013). In order to understand consumer behavior, the theoretical reference encompassed consumer purchase decision process, following the stages of recognizing the need for purchase, seeking information, alternative evaluation, purchase/consumption and postpurchase behavior (Blackwell, Miniard and Engel, 2013). To reach the stipulated objectives, it was necessary to conduct a qualitative research of exploratory character, with which we explored the theme with depth. A bibliographic research, collection of secondary data and in-depth interviews with 61 Netflix subscribers (38 interviewed in Brazil and 23 in the United States) were also conducted, in which all information necessary were surveyed, conducting a comparative category content analysis. When comparing the behavior of consumers from the United States, country precursor of the service, and Brazil, we perceive that there were notable differences between them. The differences occurred especially during the stage of consumption, which refers to the manner in which the users use the service, during the stage of streaming alternatives in each country and in relation to the differential availability of titles given the legal and geographical barriers. Despite Brazilian interviewees criticizing the amount of movies, in general, the subscribers were very satisfied, appreciating the cost of the service, the quality, the autonomy and consumer service. It is expected that this study contribute in filing the theoretical gap found in the behavior of streaming service consumers. In addition, this research can offer insights for the elaboration of strategies and managerial decision-making, taking as example the strategies and obstacles found by Netflix before its consumers.
URI: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/12014
Publisher: Universidade Federal de Lavras
???metadata.dc.language???: por
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