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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/12356

Title: Avaliação de sistemas de e-participação: uma abordagem centrada no cidadão
Other Titles: Evaluation of e-participation systems: a citizen-centered approach
???metadata.dc.creator???: Gonçalves, Bruno da Silva
???metadata.dc.creator.Lattes???: http://lattes.cnpq.br/9127279900417020
???metadata.dc.contributor.advisor1???: Freire, André Pimenta
???metadata.dc.contributor.referee1???: Zambalde, Andre
???metadata.dc.contributor.referee2???: Todesco, José Leomar
Keywords: Governo eletrônico
Participação eletrônica
Governo centrado no cidadão
Electronic government
Electronic participation
Citizen-centered government
???metadata.dc.date.submitted???: 13-Dec-2016
Issue Date: 23-Feb-2017
Citation: GONÇALVES, B. da S. Avaliação de sistemas de e-participação: uma abordagem centrada no cidadão. 2017. 153 p. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração Pública)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2016.
???metadata.dc.description.resumo???: Nas últimas décadas os sistemas de informação assumiram um papel importante na Administração Pública. Entretanto, existem desafios de definição e metodológicos significativos para o acompanhamento e avaliação da eficiência, eficácia e aceitação desses sistemas. Apesar da importância da avaliação dos sistemas de governo eletrônico, verificou-se carência de estudos sistemáticos sobre os métodos de avaliação desses sistemas. Por esse motivo, uma revisão sistemática da literatura sobre métodos de avaliação de sistemas de governo eletrônico é apresentada como primeiro estudo dessa dissertação. Nesse mapeamento, percebeu-se que aspectos subjetivos da experiência do usuário como, por exemplo, a emoção, o afeto, a experiência, o valor, o prazer, a beleza e a qualidade hedônica e os sentimentos cívicos e sua influência na participação cívica, participação política, confiança social e confiança institucional não tem sido considerados pelos autores desses métodos. Para avançar no entendimento desses aspectos no âmbito de governo eletrônico, é apresentado um estudo empírico que compara os resultados da avaliação de critérios tradicionais de governo eletrônico com os resultados da avaliação da experiência do usuário em sistemas de participação eletrônica e um estudo que faz um levantamento na literatura de itens para medir o engajamento cívico, a participação política, a confiança social e a confiança institucional dos cidadãos. Verificou-se no estudo empírico que os construtos do método de avaliação tradicional de governo eletrônico explicam razoavelmente os construtos do método de avaliação da experiência do usuário, mas não completamente. No estudo bibliográfico foram levantados itens, que foram agrupados pelos construtos experiência cívica, participação cívica, participação política, confiança social e confiança institucional. Estudos futuros são necessários para produzir um modelo de avaliação dos sentimentos cívicos para os usuários de sistemas de governo eletrônico.
Abstract: In the last decades, electronic government has assumed an important role in Public Administration. However, there are significant methodological and conceptual challenges for monitoring and evaluating the efficiency, effectiveness and acceptance of these projects. Despite the importance of evaluating e-government systems, there has been a lack of systematic studies on the evaluation methods of these systems. For this reason, a systematic review of the literature on methods of evaluation of e-government systems is presented as the first study of this dissertation. In this study, the results showed that current methods are limited in addressing subjective aspects of user experience such as emotion, affection, experience, value, pleasure, beauty and hedonic quality and civic feelings and their influence on civic participation, participation Politics, social trust, and institutional trust. To further the understanding of such issues in the context of e-government, an empirical study is presented, comparing the results of the evaluation of traditional e-government criteria with the results of the evaluation of the user experience in electronic participation systems and a study that makes a literature survey of items to measure the Civic engagement, political participation, social trust and institutional confidence of citizens. The empirical study showed that the constructs of the traditional method of evaluation of electronic government reasonably explain the constructs of the method of evaluation of the user experience. In the bibliographic study items were collected, which were grouped by the constructs civic experience, civic participation, political participation, social trust and institutional trust. Future studies are needed to produce an evaluation model of civic feelings for users of e-government systems.
URI: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/12356
Publisher: Universidade Federal de Lavras
???metadata.dc.language???: por
Appears in Collections:DAE - Administração Pública - Mestrado Profissional (Dissertações/TCC)

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