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Title: Etnografia e Grounded Theory na pesquisa de marketing de relacionamento no mercado consumidor: uma proposta metodológica
Other Titles: Ethnography and grounded theory in relationship marketing research in the consumer market: a methodological proposal
???metadata.dc.creator???: Lourenço, Cléria Donizete da Silva
Ferreira, Patrícia Aparecida
Rosa, Alexandre Reis
Keywords: Etnografia
Grounded theory
Marketing de relacionamento
Consumidor
Marketing of relationship
Marketing of relationship
Ethnography
Publisher: Revista de Administração do Mackenzie
Issue Date: 2008
Citation: LOURENÇO, C. D. da S.; FERREIRA, P. A.; ROSA, A. R. Etnografia e Grounded Theory na pesquisa de marketing de relacionamento no mercado consumidor: uma proposta metodológica. RAM: revista de administração do Mackenzie, São Paulo, v. 9, n. 4, p. 99-124, maio/jun. 2008.
???metadata.dc.description.resumo???: Estudos sobre a interação entre empresa e consumidor durante o processo de compra envolvem situações complexas que são difíceis de ser compreendidas por meio da pesquisa quantitativa. Em conseqüência, abordagens qualitativas têm ganhado espaço crescente nas recentes pesquisas em marketing. Um exemplo disso é a etnografi a, que tem sido uma abordagem bastante utilizada nos estudos sobre comportamento do consumidor. Assim, o objetivo deste estudo é discutir a etnografi a em conjunto com outra abordagem qualitativa, a grounded theory, como metodologias de pesquisa em marketing de relacionamento no mercado consumidor (MRC) capazes de captar a dinâmica interna desse fenômeno. Discute-se como a utilização dessas abordagens pode contribuir para o avanço científi co da área de MRC. Conclui-se que sua aplicação em MRC é adequada, já que essas abordagens de pesquisas, por enfocarem aspectos subjetivos, têm o potencial de revelar por que consumidores e empresas se envolvem em relacionamentos de troca.
Abstract: Studies on the interaction between company and consumer during the process of purchase involve complex situations that are too diffi cult to be understood by quantitative research. As a result, qualitative approach has gained a growing space in recent marketing research. A good example of it is ethnography, an approach that has been used in the studies about consumer behaviour. Hence, the objective of this study is to discuss ethnography along with another qualitative approach, grounded theory, as methodologies of research in relationship marketing in the consumer market (RMC) capable of grasping the internal dynamics of this phenomenon. The discussion is on how the use of these approaches can contribute for the scientifi c advancement of the RMC area and the conclusion is that its use is adequate as these research approaches, by focusing on subjective aspects, have the potential of revelling why consumers and companies involve themselves in exchange relationships
URI: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/151
???metadata.dc.language???: other
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