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Título: Marketing público e orientação para o cliente-cidadão: reflexões acerca de um tema
Autor(es): Ferreira, Patrícia Aparecida
Lourenço, Cléria Donizete da Silva
Silva, Sabrina Soares da
Data de publicação: 9-Abr-2014
Referência: FERREIRA, P. A.; LOURENÇO, C. D. da S.; SILVA, S. S. da. Marketing público e orientação para o cliente-cidadão: reflexões acerca de um tema. In: COLÓQUIO INTERNACIONAL SOBRE PODER LEGAL, 11., 2009, Salvador. Caderno de resumos...Salvador: UFBA, 2009 p. 58.
Resumo: Após um período de predominância dos modelos patrimonialista e burocrático, a gestão pública brasileira experimenta o modelo gerencial. Um dos fundamentos deste modelo é a melhoria na prestação de serviços públicos que deveria ser norteada pelo princípio da eficiência e orientada para o cliente-cidadão. Percebe-se, portanto, que sob esse enfoque, o marketing pode ser visto como um campo de conhecimento de muito valor. Contudo, uma breve revisão na literatura da área, evidencia que tal conhecimento não tem sido utilizado pelas organizações públicas. Uma das possíveis justificativas para esse fato pode ser encontrada na literatura de marketing que, ao privilegiar o estudo das organizações privadas, acaba por negligenciar a abrangência do conceito de marketing. Representando um esforço de superação nesse sentido, este estudo tem por objetivo discutir sobre a importância do marketing público para a efetivação da estratégia de orientação para o cliente-cidadão. Isto é feito em forma de ensaio, por meio de levantamento bibliográfico de caráter analítico e descritivo. Como resultado da discussão, é apresentada uma agenda de pesquisa que os estudiosos da administração pública poderiam adotar.
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Idioma: pt_BR
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