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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/1992

Title: Mineração de dados e análise do comportamento do consumidor: estudo de caso em um website de ensino a distância
???metadata.dc.creator???: Kippes, Alexander
???metadata.dc.contributor.advisor1???: Zambalde, André Luiz
???metadata.dc.contributor.advisor-co???: Esmin, Ahmed Ali Abdalla
???metadata.dc.contributor.referee1???: Antonialli, Luiz Marcelo
Souki, Gustavo Quiroga
???metadata.dc.description.concentration???: Organizações, Mudanças e Gestão Estratégica
Keywords: Mineração de dados
Comportamento do consumidor
Marketing
Data Mining
Web user Mining
Consumer behavior
Web Mining usuário
???metadata.dc.date.submitted???: 23-Jul-2010
Issue Date: 1-Aug-2014
Citation: KIPPES, A. Mineração de dados e análise do comportamento do consumidor: estudo de caso em um website de ensino à distância. 2010. 116 p. Dissertação (Mestrado em Administração)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2010.
???metadata.dc.description.resumo???: O presente trabalho foi realizado com o principal objetivo de investigar o processo de mineração de uso web do curso de pós-graduação lato sensu a distância em Engenharia de Software Livre (ESL) da Universidade Federal de Lavras (UFLA), visando gerar informações e conhecimentos para a pesquisa, desenvolvimento e tomadas de decisão direcionadas a ações, práticas e atividades de marketing e relacionamento com o consumidor em organizações prestadoras de serviços educacionais na modalidade a distância. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa de natureza tecnológica, com abordagens qualitativa e quantitativa, com objetivos de caráter exploratório e descritivo, utilizando procedimentos de estudo de caso e de pesquisa operacional (análises matemáticas). Assim, além de entrevistas com o responsável pelo marketing da organização administradora do curso, acompanhadas de levantamento bibliográfico e documental, foram coletados e extraídos dados relacionados ao comportamento do navegar do visitante (usuário) em todas as páginas componentes da arquitetura do website "ESL", utilizando ferramentas de software específicas. A abordagem de mineração de uso web permitiu a extração dos dados reais de navegação do usuário, ou seja, de todos os cliques, durante a entrada, a navegação e a saída do website. Na sequência, os dados passaram pelas fases intermediárias de limpeza, preparação e armazenamento, para posterior extração de padrões de navegação, análises matemáticas e geração de informações e conhecimento. Após a primeira etapa dos estudos, foi preliminarmente proposta esta reestruturação no website e, novamente, procedeu-se à estratégia de mineração de dados e descoberta de padrões de comportamento dos visitantes, com o objetivo de verificar o impacto da reestruturação realizada, em termos de retorno para a organização. Os resultados indicaram que o processo de mineração de dados do comportamento do usuário na web foi complexo e a organização não estava adequadamente preparada. Os desafios e os percalços encontrados chamaram a atenção para considerações gerais importantes, aplicadas a organizações que atuem no ensino a distância. O principal aspecto a se considerar é o adequado planejamento das relações entre marketing e relacionamento convencional, marketing e relacionamento web e equipe responsável pela tecnologia da informação. A busca da interação entre as equipes de marketing e relacionamento e os responsáveis pela tecnologia de web mining nas organizações é de fundamental importância para a elaboração de planos e atividades de propaganda e divulgação e, consequentemente, para a ampliação dos negócios. Conclui-se que os principais gargalos a serem tratados, considerando os contextos web miningde uso, comportamento do consumidor e marketing são: (1) as palavras chaves utilizadas na promoção dos cursos em ferramentas de busca; (2) o posicionamento sequencial das páginas do website, visando criar um funil que leve o visitante a um formulário de inscrição ou de matrícula; (3) a arquitetura e o design adequados e atrativos do website; (4) a interação entre o marketing offline e o marketing online como, por exemplo, o Google Adwords e, finalmente, (5) a adequada escolha de páginas de referência ou de origem, tais como mídias sociais e outras páginas da web.
The main and general objective of this research was investigating the Web Usage Mining process of the Latu senso on distance in Software Engineering Free (ESL), Federal University of Lavras - MG (UFLA), aimed at generating information and knowledge for research, development and decision-directed the actions, practices and marketing activities and customer relationships in organizations providing educational services in the distance mode. The methodology for this research is technological nature, qualitative and quantitative approaches, with goals of exploratory and descriptive, using a case study procedures and operations research (mathematical analysis). In addition the interviews with the responsible person of the marketing in the organization accompanied by bibliographic and documentary were collected and extracted data related to the visitor behavior on every page of the website architecture components ESL using specific software tools. There were collected and extracted related data to visitor browsing behavior (user) on every page of the website architecture components "ESL" in two specific time periods. The Web mining approach allowed the extraction of data from real user browsing, for any click during the entry, exit and navigation of the website. The data passed through the intermediate processes of cleaning, preparation and storage, for later extraction of browsing patterns, mathematical and statistical analysis and generation of information and so knowledge. After the first Period, was preliminarily proposed the restructuring of the website, and again proceeded a new strategy of data mining and visitors behavior discovery patterns in order to verify the impact of restructuring carried out in accordance return to the organization.The results indicated that the data mining process of the user behavior on the Web is complex and the organization was not properly prepared. The challenges and pitfalls encountered drew attention to important general considerations applied to organizations that work in distance education. The main aspect to consider is the proper planning of the relationship between conventional marketing, Web marketing and staff responsible for information technology. The search for interaction between teams and relationship marketing and those who are responsible for Web mining technology in organizations is crucial for the preparation of plans and activities and e-marketing, and consequently to the expansion of business. Anyway, the main bottlenecks to be addressed are considering the context of Web usage mining and marketing are: (1) the used key word in search engines, (2) the placement of sequential pages of the website aimed to create a funnel that takes the visitor on a registration form or registration, (3) the architecture and design appropriate and attractive website, (4) the interaction between offline marketing and online marketing, for example, Google AdWords, and finally, (5) the appropriate choice of reference pages such as social media and other Web pages. Finally, it should be noted that practically all these bottlenecks are present in the context of the case study.
URI: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/1992
Publisher: UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS
???metadata.dc.language???: pt_BR
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