1. RI UFLA
  2. Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas - FCSA
  3. Departamento de Administração e Economia - DAE
  4. DAE - Artigos publicados em periódicos
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorRaimundo, Fábio Mariano-
dc.creatorAndrade, Daniela Meirelles-
dc.creatorNascimento, Priscilla Oliveira-
dc.creatorSiqueira, Monique Scalco Soares-
dc.date.accessioned2020-03-27T12:22:35Z-
dc.date.available2020-03-27T12:22:35Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.citationRAIMUNDO, F. M. et al. Ouvidoria: um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas Gerais. Revista Vianna Sapiens, Juiz de Fora, v. 10, n. 2, p. 244-267, jul./dez. 2019.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/39463-
dc.description.abstractThe ombudsman is an important tool for organizations and their users, as it acts in the intermediation of relations between these actors. Therefore, the objective of this paper is to describe the internal process of the ombudsman sector of a federal educational institution and to understand the functions performed by this sector within the organization, and to propose alternatives to the diagnosed failures. It was found that the studied ombudsman sector has well-defined attributions and competences, as well as several channels for users to express themselves. However, some flaws were found for which possible alternatives were suggested to correct them. In this sense, it was found that the ombudsman is an important mechanism for the proper functioning of the public organization, as it is the communication link between the organization, users and society. Therefore, the dissemination of its attributions is indispensable so that there is greater participation of users in this democratic space.pt_BR
dc.languagept_BRpt_BR
dc.publisherFaculdades Integradas Vianna Júniorpt_BR
dc.rightsacesso abertopt_BR
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/*
dc.sourceRevista Vianna Sapienspt_BR
dc.subjectOuvidoriapt_BR
dc.subjectOrganizaçõespt_BR
dc.subjectUsuáriospt_BR
dc.subjectOmbudsmanpt_BR
dc.subjectOrganizationspt_BR
dc.subjectUserspt_BR
dc.titleOuvidoria: um estudo de caso em uma Universidade Federal localizada no Sul de Minas Geraispt_BR
dc.title.alternativeOmbudsman: a case study in a Federal University located in South Minas Geraispt_BR
dc.typeArtigopt_BR
dc.description.resumoA ouvidoria é uma ferramenta importante para as organizações e seus usuários, pois atua na intermediação das relações entre esses atores. Assim sendo, o objetivo desse trabalho é descrever o processo interno do setor de ouvidoria de uma instituição federal de ensino e compreender as funções desempenhadas por esse setor dentro da organização, além de propor alternativas para as falhas diagnosticadas. Verificou-se, que o setor de ouvidoria estudada possui atribuições e competências bem delimitadas, além de canais diversos para que os usuários se manifestem. Contudo, foram encontradas algumas falhas para as quais foram sugeridas possíveis alternativas para corrigi-las. Nesse sentido, constatou-se que a ouvidoria é um importante mecanismo para o bom funcionamento da organização pública, pois é o elo de comunicação entre a organização, usuários e sociedade. Para tanto, indispensável a disseminação de suas atribuições para que haja maior participação dos usuários nesse espaço democrático.pt_BR
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