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Título: Humor no espaço organizacional: um estudo interpretativo em um Call Center
Autor(es): Silva, Raphaela Reis Conceição Castro
Orientador: Brito, Mozar José de
Membro da banca: Rodrigo, Ana Carolina de Aguiar
Pereira, José Roberto
Cappelle, Mônica Carvalho Alves
Área de concentração: Organizações, Gestão e Sociedade
Assunto: Humor
Trabalho
Recursos humanos
Work
Organization
Organização
Data de Defesa: 14-Dez-2012
Data de publicação: 2013
Agência de Fomento: Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES
Referência: SILVA, R. R. C. C. Humor no espaço organizacional: um estudo interpretativo em um Call Center. 2013. 117 p. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2012.
Resumo: Humor é um elemento importante da interação humana; portanto, tem um impacto sobre grupos de trabalho e organizações. Esta dissertação é produto de uma reflexão sobre o humor e sua importância para o espaço organizacional e tem como objetivo auxiliar na compreensão dos elementos contextuais presentes no local de trabalho, com vistas a analisar o surgimento do senso de humor em espaços organizacionais, apontando sua potencial contribuição para o avanço do entendimento do humor em ambientes organizacionais específicos, de modo a facilitar a sua gestão no contexto do trabalho. A presente pesquisa apresenta as reflexões produzidas a partir de observações não participantes em um call-center localizado no município de Juiz de Fora, em Minas Gerais. O olhar cuidadoso durante o estudo, configurado pelas observações registradas no Diário de Campo, pelas entrevistas com o Gerente de Produção e a Diretora do Sindicato dos Trabalhadores em Telecomunicações em Minas Gerais (SINTTEL), pelo diálogo entre diversos autores que pesquisam o tema, possibilitou a reflexão sobre o papel do humor nos espaços organizacionais. Dessa forma, a pesquisa evidencia que o papel do humor não se limita à diversão. O humor atua também como recurso de mediação do processo de interação construído pelas pessoas no ambiente de trabalho, facilitando a coesão do grupo e promovendo o enfrentamento do estresse.
Humor is an important element of human interaction, and therefore has an impact on work groups and organizations. This dissertation is the product of a reflection on the mood and its importance to the organizational space and is intended to assist in understanding the contextual elements present in the workplace, in order to analyze the emergence of a sense of humor in organizational spaces, indicating its potential contribution to the advancement of the understanding of mood specific organizational environments in order to facilitate their administration in the workplace. This research presents the reflections produced from observations participating in a call-center in the city of Juiz de Fora, Minas Gerais. The careful look at the study, set by the observations recorded in Field Journal, the interviews with the Production Manager and Director of the Telecommunications Workers Union in Minas Gerais (SINTTEL), dialogue between various authors who research the topic, enabled the reflection on the role of humor in organizational spaces. Thus, the research shows that the role of humor is not limited to entertainment. The humor also acts as a resource for mediating the interaction process built by people in the workplace, facilitating group cohesion and promoting coping with stress.
Informações adicionais: Dissertação apresentada à Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Programa de Pós-Graduação em Administração, área de concentração em Organizações, Gestão e Sociedade, para a obtenção do título de Mestre.
URI: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/533
Publicador: UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS
Idioma: pt_BR
Aparece nas coleções: DAE - Administração - Mestrado (Dissertações)

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