1. RI UFLA
  2. Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas - FCSA
  3. Departamento de Administração e Economia - DAE
  4. DAE - Artigos publicados em periódicos
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorFernandes, Renato Borges-
dc.creatorCosta Filho, Custódio Genésio da-
dc.creatorCaixeta, Ronaldo Pereira-
dc.creatorRezende, Daniel Carvalho de-
dc.date.accessioned2022-10-04T17:34:27Z-
dc.date.available2022-10-04T17:34:27Z-
dc.date.issued2022-04-
dc.identifier.citationFERNANDES, R. B. et al. OSS: dissonância no mainstream expectativa-desempenho-satisfação entre praticantes de jiu-jitsu. Revista Pretexto, Belo Horizonte, v. 23, n. 1, p. 88-101, jan./mar. 2022.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/55257-
dc.description.abstractThe jiu-jitsu practice brings several benefits to those who practice but for athletes in training for championships can be extremely exhausting. The objective of this study was to compare the mainstream perspective of customer satisfaction analysis in services, based on the expectation-results relationship, with the perspective of marketing of experiences, using jiu-jitsu practice. Interviews were conducted with a focus group to obtain results. The results demonstrate attributes considered negative during the training process and uncertainties regarding their results and performance in the championship. However, these attributes were gradually supplanted, leading to satisfaction during the process and positive final satisfaction. It is concluded that there is a dissonance in the expectation-performance-satisfaction paradigm, corroborating with the literature on experiential marketing that in services that have uncertainties and strong emotions involved, general satisfaction is a much more function of overcoming and conquering than with the relation expectation performance.pt_BR
dc.languagept_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade FUMECpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International*
dc.rightsacesso abertopt_BR
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceRevista PRETEXTOpt_BR
dc.subjectMarketing experiencialpt_BR
dc.subjectExpectativa-desempenhopt_BR
dc.subjectSatisfaçãopt_BR
dc.subjectMainstreampt_BR
dc.subjectArtes marciaispt_BR
dc.subjectExperiential marketingpt_BR
dc.subjectExpectancy-performancept_BR
dc.subjectSatisfactionpt_BR
dc.titleOSS: dissonância no mainstream expectativa-desempenho-satisfação entre praticantes de jiu-jitsupt_BR
dc.title.alternativeOSS: Dissonance in expectation-performance-satisfaction among jiu-jitsu practitionerspt_BR
dc.typeArtigopt_BR
dc.description.resumoA prática de jiu-jitsu traz diversos benefícios para quem pratica, mas, para atletas em treinamento para campeonatos, pode ser extremamente desgastante. O objetivo desse estudo foi comparar a perspectiva mainstream de análise de satisfação do cliente em serviços, baseada na relação expectativa-resultados, com a perspectiva de marketing de experiências, utilizando-se da prática de jiu-jitsu para campeonatos. Para obtenção dos resultados, foram realizadas entrevistas com grupo focal. Os resultados demonstram atributos considerados como negativos durante o processo de treinamento e incertezas quanto aos seus resultados e desempenho no campeonato. Contudo, estes atributos foram suplantados, gradativamente, levando à satisfação durante o processo e à satisfação final positiva. Pôde-se inferir que houve dissonância no paradigma expectativa-desempenho-satisfação, corroborando com a literatura sobre marketing experiencial de que em serviços que haja incertezas e fortes emoções envolvidas, a satisfação geral é função muito mais da superação e conquista do que com a relação expectativa e desempenho.pt_BR
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