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Título: Certificação ISO 9000 e aprendizagem organizacional: o caso SEBRAE/MS
Autor(es): Leite, Evandro Sérgio Martins
Antonialli, Luiz Marcelo
Oliveira, Marcelo Silva de
Romaniello, Marcelo Márcio
Assunto: Certificação ISO
Aprendizagem organizacional
SEBRAE
ISO certification
Organizational learning
Publicador: Organizações Rurais & Agroindustriais
Publicação: 18-Abr-2011
Referência: LEITE, E. S. M. et al. Certificação ISO 9000 e aprendizagem organizacional: o caso SEBRAE/MS. Organizações Rurais e Agroindustriais, Lavras, v. 6, n. 2, jul./dez. 2004.
Resumo: Objetivou-se estudar a percepção dos membros organizacionais do Sebrae/MS, sediados em Campo Grande, MS, acerca da certificação ISO 9000, implantada em 1998 e a aprendizagem organizacional. Procurou-se propiciar uma ligação da certificação como fator impulsionador da aprendizagem organizacional. A pesquisa foi elaborada nos moldes quantitativos e qualitativos, com a aplicação de questionário semi-estruturado e entrevista pessoal, observações diretas, análise documental, obtendo-se acesso aos dados pela análise dos discursos dos entrevistados a respeito da ISO. Foram identificados os perfis dos 94 colaboradores diretos e questionados 58 que se encontravam na organização desde antes da implantação da certificação. A percepção dos entrevistados foi positiva com relação à certificação em termos de ligação com a aprendizagem organizacional, nos seguintes aspectos: entendimentos com relação aos conceitos e importância da certificação, comprometimento dos membros organizacionais, processo de democratização das decisões e ações, capacitação, liderança e relacionamento. Conclui-se que a Certificação ISO 9000, no Sebrae/MS, serviu para impulsionar a aprendizagem organizacional e implantação de padrões uniformes no sistema produtivo da organização. Numa abordagem de qualidade total persiste o foco no cliente, parceria com os fornecedores e ênfase na capacitação dos colaboradores internos. O órgão não se concentra exclusivamente na manutenção dos padrões estabelecidos no processo de certificação ISO, mas busca também novos desafios.
Abstract: The perception of the organizational members of the Sebrae/MS situated in Campo Grande, MS, about the ISO 9000 Certification implanted in 1998 and the organizational learning were the aims of this study. The authors have sought to provide a link of the certification as a stimulating factor for organizational learning. The research was ellaborated after the quantitative and qualitative types, with application of semi-structured questionnaires and personal survey, direct observations, documental analysis, obtaining access to data by means of the analysis of the statements of the interviewed people about the ISO. The profiles of the 94 direct collaborators were identified and 58 who have been in the organization since before the implantation of the certification were also questioned. The perception of the interviewed people was positive regarding the certification as a linkage factor to organizational learning in the following aspects: understandings relating to the concepts and importance of the certification; commitment of the organizational members, process of democratization of decisions and actions; continuous learning; leadership; and interpersonal relationship and with the foreign clients. It was verified that the ISO 9000 Certification together with the Sebrae/MS have propelled organizational learning and the implementation of uniform standards in the productive system of the organization. In an approach for total quality the focus on the client, partnership with the suppliers and emphasis on the preparation of the internal collaborators do persist. The enterprise does not focus exclusively on the maintenance of the standards established for the ISO Certification process, but also seeks out for new challenges.
Outras Identificações: http://revista.dae.ufla.br/index.php/ora/article/view/217
Idioma: por
Aparece nas coleções: Organizações Rurais & Agroindustriais

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