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Título: Fatores que influenciam a decisão de compra dos consumidores de serviços educacionais de nível técnico, pertencentes à classe C
Autor : Lima, Jairo Gustavo de
Primeiro orientador: Rezende, Daniel Carvalho de
Primeiro membro da banca: Romaniello, Marcelo Márcio
Segundo membro da banca: Benedicto, Gideon Carvalho de
Terceiro membro da banca: Pinto, Marcelo de Rezende
Quarto membro da banca: Sugano, Joel Yutaka
Palavras-chave: Ensino técnico
Technical education
Classe média
Middle class
Comportamento do consumidor
Consumer behavior
Data da publicação: 24-Ago-2015
Agência(s) de fomento: Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq)
Referência: LIMA, J. G. de. Fatores que influenciam a decisão de compra dos consumidores de serviços educacionais de nível técnico, pertencentes à classe C. 2015. 114 p. Dissertação (Mestrado Administração) - Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2015.
Resumo: A classe média tem sido considerada a força motriz da economia brasileira. Segundo Serasa Experian e Data Folha (2014), atualmente este estrato da população corresponde a 108 milhões de pessoas e que em 2013 gastaram mais de R$1,17 trilhão, movimentando 58% do crédito no Brasil. Esta massa de consumo apresenta diferentes demandas, beneficiando diversos setores da economia, em especial o setor de serviços. No Brasil, um segmento do setor de serviços vem ganhando notoriedade nos últimos anos. Trata-se da educação técnica, especialmente em áreas consideradas estratégicas ao crescimento do país. Contudo, pouco se sabe a respeito deste consumidor: informações demográficas; como ocorre seu processo de compra; o que ele de fato busca como benefício desse tipo de serviço e por que escolheu esse tipo de ensino. O presente estudo investigou os fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores de serviços educacionais de nível técnico, pertencentes à classe C, sendo que para o alcance deste objetivo geral a pesquisa se valeu de quatro objetivos específicos, que propuseram descrever a influência de variáveis demográficas e socioeconômicas no perfil de compra destas pessoas, identificar a visão deste consumidor em relação ao status proporcionado pelo diploma a ser conquistado, identificar a influência do capital cultural em sua decisão de compra e identificar diferentes segmentos dentro do público pesquisado. Utilizando-se de uma abordagem quantitativa e técnicas de triangulação com a coleta de dados primários, secundários e observações de campo, a pesquisa teve como objetos de estudo 250 alunos de duas escolas de ensino técnico situadas em Lavras – MG. Esta amostragem corresponde a aproximadamente 50% do universo de alunos matriculados em cursos técnicos particulares neste município. Os dados foram coletados através de um survey semiestruturado e processados com o auxílio do software SPSS (Statistical Package for the Social Science). As técnicas estatísticas utilizadas foram: frequência absoluta e relativa dos dados, teste t de médias, correlação linear e análise de cluster. Os resultados do estudo apontaram que o público pesquisado, em sua maioria, é composto por mulheres e que a faixa etária com maior representatividade corresponde aos jovens com idades entre 19 a 25 anos. Para esses consumidores, a escolha por esta modalidade de formação foi pouco influenciada por uma possível exigência do emprego atual, assim como pelo baixo custo que representa se comparado ao ensino superior. Diferente disso, para a grande maioria dos alunos, o entendimento de que o curso técnico é bastante valorizado atualmente pelo mercado de trabalho contribuiu fortemente para essa escolha. Constatou-se que para a maioria dos entrevistados, o fato de estarem cursando o ensino técnico aumenta seu status, da mesma forma que aumentará após sua conclusão; que o capital cultural dos entrevistados influencia em suas decisões de compra, pois o mesmo aparenta facilitar o direcionamento dos consumidores quanto aos aspectos envolvidos nesta tarefa, e; que a classe média, de fato, apresenta inúmeras características, tornando-a um estrato demasiadamente heterogêneo, conforme já demonstrado em outros estudos.
Abstract: The middle class has been considered the driving force of the Brazilian economy. According to Serasa Experian and Data Popular (2014), currently this stratum of the population corresponds to 108 million people and in 2013 spent more than US $ 1.17 trillion, moving 58% of credit in Brazil.This mass consumption has different demands, benefiting various sectors of the economy, one in particular, the service sector. In Brazil, a service industry segment has gained notoriety in recent years. This is the technical education, especially in areas considered strategic to the growth of the country. However, little is known about this consumer: demographic information; as is its purchasing process; the fact that it seeks to benefit from such service and why you chose this type of education. The present study investigated the factors that influence the educational services of consumers purchasing decisions technician level belongs to the class C, and to achieve this overall goal the research made four specific objectives, which proposed to describe the influence of demographic variables and socioeconomic on these people purchase profile, identify the consumer of this vision of the status provided by law to be conquered, to identify the influence of cultural capital in their buying decision and identify different segments within the researched public. Using a quantitative approach and triangulation techniques with the collection of primary data, secondary and field observations, the research was to study objects 250 students from two technical schools located in Lavras - MG. This sample corresponds to approximately 50% of the universe of students enrolled in private technical courses in this city. Data were collected through a semi-structured survey, and processed with the SPSS software (Statistical Package for the Social Sciences). The statistical techniques were: absolute and relative frequency of data, mean t-test, linear correlation and cluster analysis. The study results showed that the public researched, mostly are women and that the age group with the largest representation corresponds to young people aged 19-25 years. For these consumers, the choice for this type of training was little influenced by a possible requirement of current employment as well as at low cost that is compared to higher education. Other than that, for the vast majority of students, understanding that the technical course is quite currently valued by the labor market has greatly contributed to the choice is this. It was found that for most respondents, the fact that they are enrolled in technical education increases the status, as that will increase after its completion; The cultural capital of respondents influence on their purchase decisions, because it appears to facilitate the targeting of consumers in the matters involved in this task, and that the middle class, in fact, has many features, making it a too heterogeneous stratum, as reported in other studies.
URI: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/9812
Idioma: por
Aparece nas coleções:DAE - Administração - Mestrado (Dissertações)

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