1. RI UFLA
  2. Biblioteca Universitária - BU
  3. BU - Trabalhos apresentados em eventos
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DC FieldValueLanguage
dc.creatorOliveira, Nivaldo-
dc.creatorOliveira, Vânia Natal de-
dc.creatorSilva, Alexandre José de Carvalho-
dc.creatorCarvalho Júnior, Izonel Custódio de-
dc.date.accessioned2013-03-24T22:37:34Z-
dc.date.available2013-03-24T22:37:34Z-
dc.date.copyright2010-
dc.date.issued2010-
dc.identifier.citationOLIVEIRA, N. et al. A Biblioteca da Ufla como agente de serviço de qualidade na Universidade Federal de Lavras. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLITECAS UNIVERSITÀRIAS, 16., 2010, Rio de Janeiro. Anais...Rio de Janeiro: UFRJ, 2010. p. 1-10.-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/316-
dc.description.abstractWork on user satisfaction UFLA library. Set out on quality information services, relationship with the user. The user is the primary part of a library. Once evil seen and interpreted, may cause a negative image of the institution, disseminating their expectations and aspirations with the people of their co-existence, promoting some resistance in re-engaging the library. This search evaluates 200 users of services UFLA library. Demonstrates and indicates the changing requirements and innovations necessary improvement and optimization services and sectors of UFLA library.pt_BR
dc.languagept_BRpt_BR
dc.subjectSatisfação do usuáriopt_BR
dc.subjectServiços de informaçãopt_BR
dc.subjectEstudo de usuáriopt_BR
dc.titleA Biblioteca da Ufla como agente de serviço de qualidade na Universidade Federal de Lavraspt_BR
dc.description.resumoTrabalho sobre satisfação do usuário da Biblioteca da UFLA. Explana sobre qualidade em serviços de informação e relacionamento com usuário. O usuário é a peça primordial de uma biblioteca. Uma vez mal assistido e interpretado, pode ter imagem negativa da instituição, divulgando suas expectativas e anseios com as pessoas de seu convívio e promovendo certa resistência em frequentar a Biblioteca. Nesta pesquisa apresenta-se uma avaliação de 200 usuários dos serviços e setores da Biblioteca da UFLA. Demonstram-se e indicam-se as necessidades de mudanças e inovações necessárias à melhoria e otimização dos serviços e setores da Biblioteca da UFLA.pt_BR
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