1. RI UFLA
  2. Programas de Pós-Graduação - Teses e Dissertações
  3. Administração - Mestrado (Dissertação)
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorSilva, Raphaela Reis Conceição Castro-
dc.date.accessioned2013-05-07T12:27:41Z-
dc.date.available2013-05-07T12:27:41Z-
dc.date.copyright2012-
dc.date.issued2013-
dc.date.submitted2012-12-14-
dc.identifier.citationSILVA, R. R. C. C. Humor no espaço organizacional: um estudo interpretativo em um Call Center. 2013. 117 p. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2012.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/533-
dc.descriptionDissertação apresentada à Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Programa de Pós-Graduação em Administração, área de concentração em Organizações, Gestão e Sociedade, para a obtenção do título de Mestre.pt_BR
dc.description.sponsorshipCoordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPESpt_BR
dc.languagept_BRpt_BR
dc.publisherUNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRASpt_BR
dc.subjectHumorpt_BR
dc.subjectTrabalhopt_BR
dc.subjectRecursos humanospt_BR
dc.subjectWorkpt_BR
dc.subjectOrganizationpt_BR
dc.subjectOrganização-
dc.titleHumor no espaço organizacional: um estudo interpretativo em um Call Centerpt_BR
dc.publisher.programDAE - Programa de Pós-graduaçãopt_BR
dc.publisher.initialsUFLApt_BR
dc.publisher.countryBRASILpt_BR
dc.description.concentrationOrganizações, Gestão e Sociedadept_BR
dc.contributor.advisor1Brito, Mozar José de-
dc.contributor.referee1Rodrigo, Ana Carolina de Aguiar-
dc.contributor.referee1Pereira, José Roberto-
dc.contributor.referee1Cappelle, Mônica Carvalho Alves-
dc.description.resumoHumor é um elemento importante da interação humana; portanto, tem um impacto sobre grupos de trabalho e organizações. Esta dissertação é produto de uma reflexão sobre o humor e sua importância para o espaço organizacional e tem como objetivo auxiliar na compreensão dos elementos contextuais presentes no local de trabalho, com vistas a analisar o surgimento do senso de humor em espaços organizacionais, apontando sua potencial contribuição para o avanço do entendimento do humor em ambientes organizacionais específicos, de modo a facilitar a sua gestão no contexto do trabalho. A presente pesquisa apresenta as reflexões produzidas a partir de observações não participantes em um call-center localizado no município de Juiz de Fora, em Minas Gerais. O olhar cuidadoso durante o estudo, configurado pelas observações registradas no Diário de Campo, pelas entrevistas com o Gerente de Produção e a Diretora do Sindicato dos Trabalhadores em Telecomunicações em Minas Gerais (SINTTEL), pelo diálogo entre diversos autores que pesquisam o tema, possibilitou a reflexão sobre o papel do humor nos espaços organizacionais. Dessa forma, a pesquisa evidencia que o papel do humor não se limita à diversão. O humor atua também como recurso de mediação do processo de interação construído pelas pessoas no ambiente de trabalho, facilitando a coesão do grupo e promovendo o enfrentamento do estresse.pt_BR
dc.description.resumoHumor is an important element of human interaction, and therefore has an impact on work groups and organizations. This dissertation is the product of a reflection on the mood and its importance to the organizational space and is intended to assist in understanding the contextual elements present in the workplace, in order to analyze the emergence of a sense of humor in organizational spaces, indicating its potential contribution to the advancement of the understanding of mood specific organizational environments in order to facilitate their administration in the workplace. This research presents the reflections produced from observations participating in a call-center in the city of Juiz de Fora, Minas Gerais. The careful look at the study, set by the observations recorded in Field Journal, the interviews with the Production Manager and Director of the Telecommunications Workers Union in Minas Gerais (SINTTEL), dialogue between various authors who research the topic, enabled the reflection on the role of humor in organizational spaces. Thus, the research shows that the role of humor is not limited to entertainment. The humor also acts as a resource for mediating the interaction process built by people in the workplace, facilitating group cohesion and promoting coping with stress.pt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ_NÃO_INFORMADOpt_BR
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