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Título: O perfil de clientes de um shopping center: um estudo exploratório com consumidores do interior
Título(s) alternativo(s): A shopping mall's clients' profile: an exploratory study with consumers in a small town
Autor: Andrade, Daniela Meireles de
Oliveira, Josmária Lima Ribeiro de
Antonialli, Luiz Marcelo
Palavras-chave: Shopping center
Satisfação
Estatística multivariada
Shopping mall
Satisfaction
Multivariate research
Publicador: Organizações Rurais & Agroindustriais
Data: 18-Abr-2011
Referência: ANDRADE, D. M. de; OLIVEIRA, J. L. R. de; ANTONIALLI, L. M. O perfil de clientes de um shopping center: um estudo exploratório com consumidores do interior. Organizações Rurais e Agroindustriais, Lavras, v. 6, n. 2, p. 91-105, jul./dez. 2004.
Resumo: Este estudo foi realizado em uma cidade do interior de Minas Gerais, para conhecer o perfil e os hábitos dos seus consumidores. A pesquisa é inovadora ao abordar como cliente o cidadão de uma cidade interiorana. O objetivo deste trabalho foi identificar grupos de consumo considerando a satisfação e o perfil sócio-econômico. A coleta de dados foi realizada por meio da aplicação de questionário fechado a uma amostra probabilística, aleatória e estratificada da população da cidade em estudo, resultando um total de 500 questionários. A tabulação e o processamento dos dados foram realizados por meio do software Statistical Package for the Social Science (SPSS) v. 10.0. As análises dos dados foram feitas com a utilização da estatística descritiva e multivariada (cluster e discriminante). Também foram utilizados outros recursos proporcionados pelo Software SPSS, como tabulação cruzada e freqüência. Como resultado formaram-se três grupos de consumidores, denominados a) freqüentadores esporádicos, formados por pessoas com baixo poder de renda e que freqüentam poucas vezes o estabelecimento e apresentam dificuldades para avaliar o shopping; b) freqüentadores regulares, são consumidores com poder médio de renda, que freqüentam pelo menos duas vezes por mês e são capazes de avaliar a qualidade dos serviços e produtos do shopping e c) freqüentadores assíduos, os que apresentam poder de compra mais elevado e maior freqüência no estabelecimento, sendo classificados como críticos e detalhistas. Os fatores que discriminaram os grupos foram: cinema, recreação, grifes, segurança, limpeza, música ao vivo, eventos, praça de alimentação e propaganda do shopping.
Abstract: The study was carried out in a Minas Gerais' inland city, so as to get acquainted with the profile and habits of its clients. This research is innovative as it approaches as customer the citizen of an inland town. The objective of this work was to identify the groups of customers taking into consideration their level of satisfaction as well as their social-economic profile. The collection of data was accomplished through the application of a closed questionnaire to the probabilistic, casual and stratified sample of the population of the city being researched, resulting in 500 questionnaires altogether. Entering and processing of the data were performed through a Statistical Package for the Social Science software (SPSS) v. 10.0. The analyses of data were accomplished through the use of the descriptive and multivaried statistics (cluster and discriminative). Other resources provided by the SPSS software were also used such as crosstabs and frequency. As a result three groups of consumers were formed, so called a) sporadic consumers group formed by people with lower income, not assiduous frequenters of the establishment and displaying difficulties in evaluating the mall; b) regular consumers with higher income capacity who frequent the establishment twice a month and finding themselves able to evaluate the quality of services and products in the mall; and c) assiduous consumers, with higher income and frequenting the establishment more often, being classified as critical and strict. The factors which discriminated the groups were: cinema and recreation facilities, trademarks, security, cleanliness, live music, events, the food area and advertisement of the mall.
Outras Identificações : http://revista.dae.ufla.br/index.php/ora/article/view/222
Idioma: por
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