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Título: As trocas relacionais no mercado consumidor sob a ótica da cultura brasileira e mineira
Título Alternativo: The relational exchanges in the consumer market from the perspective of Brazilian culture e and Minas Gerais State Culture
Autor(es): Lourenço, Cléria Donizete da Silva
Orientador: Sette, Ricardo de Souza
Membro da banca: Rezende, Daniel Carvalho de
Brito, Mozar José de
Área de concentração: Organizações, Estratégia e Gestão
Assunto: Cultura brasileira
Cultura mineira
Marketing de relacionamento
Varejo
Pequenas empresas
Brazilian culture
Minas Gerais state culture
Relationship marketing
Retail
Small business
Data de Defesa: 8-Jun-2010
Data de publicação: 13-Ago-2014
Referência: LOURENÇO, C. D. da S. As trocas relacionais no mercado consumidor sob a ótica da cultura brasileira e mineira. 2010. 295 p. Tese (Doutorado em Administração)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2010.
Resumo: Este estudo foi realizado com o objetivo de compreender como os traços culturais brasileiros e mineiros se manifestam nas relações de troca comercial entre funcionários de micro e pequenas empresas varejistas e seus consumidores em um município de pequeno porte no Sul de Minas Gerais. Como, na área de marketing, a perspectiva teórica que busca dar conta das relações entre empresas e consumidores é o marketing de relacionamento, procurou-se compreender as trocas, tendo esta perspectiva como suporte. Partindo do pressuposto de que toda relação comercial é uma relação humana e social e que a cultura das pessoas influencia a forma como acontecem as interações sociais, a análise foi feita tendo como pano de fundo os traços culturais brasileiros e mineiros. Para o alcance do objetivo, utilizaram-se a pesquisa qualitativa, os métodos de observação não-participante e entrevista para a coleta de dados e a análise de conteúdo para tratamento dos dados. Os resultados permitiram concluir que a realidade das trocas comerciais no varejo é complexa e multifacetada tanto quanto o é a cultura brasileira. Se, por um lado, os estabelecimentos comerciais varejistas se configuram como um espaço agradável de convivência, por outro, se configuram também como um espaço no qual se vivem situações desgastantes, especialmente para os funcionários. Identificou-se que os relacionamentos de marketing são compostos tanto por aspectos positivos quanto negativos. Contudo, os aspectos positivos são predominantes, especialmente pelo fato de que o cultivo de relacionamentos nas empresas varejistas analisadas é uma ocorrência natural, podendo, portanto, ser caracterizado como relacionamento genuíno, que é aquele que pressupõe a existência de laços sociais e emocionais entre as pessoas envolvidas. Identificou-se que há a possibilidade de estabelecimento de relacionamentos de marketing no mercado consumidor e que é a frequência com que as interações ocorrem que fortalece os vínculos e possibilita a manutenção desses relacionamentos. Contudo, questionou-se até que ponto as relações pessoais e próximas entre clientes e funcionários são vantajosas para as empresas. No que se refere aos traços culturais brasileiros, evidenciou-se como o personalismo, a cordialidade, a não valorização do trabalho manual, a aversão ao conflito, a malandragem e o jeitinho se manifestaram nas relações comerciais. Já com relação aos traços culturais mineiros, foram identificados a tranquilidade, o apego à tradição, o bom senso, a discrição, a dissimulação, a hospitalidade e a desconfiança. Entende-se que esses resultados trazem implicações teóricas e metodológicas para a área acadêmica de marketing e implicações gerenciais, especialmente para as empresas varejistas.
This study aimed to understand how the cultural traits of Brazil and Minas Gerais state, in particular, are present in the trading relations between employees of microbusiness and small business retailers and their customers in a small city in Southern Minas Gerais. As in the marketing area the theory which accounts for the relationship between businesses and customers is the Relationship Marketing, it was sought to understand the trade having this theory as a support. Taking for granted that every business relationship is a relationship of human and social value and that the social interactions are influenced by the culture of its people, the analysis was done having the cultural traits of Brazil and Minas Gerais as a background. To achieve this goal it was used the qualitative research, the non-participant observation methods, the interview for data collection and the content analysis for data mining. The results could show that the actual retail trade is as complex and multifaceted as the Brazilian culture. If ,on the one hand, the retail shops look like a pleasant space, on the other they are also shown as a place where stressful situations are found, especially among the employees. It was identified that the marketing relationships are comprised by both positive and negative aspects. Nevertheless, the positive aspects prevail especially due to the fact that the nurture of relationships in retail companies is a natural process that can therefore be characterized as a genuine relationship which is the one that assumes the existence of social and emotional ties among the people involved. It was identified that there are possibilities to set up marketing relationships in the consumer market and that it is the frequency in which the interactions occur what strengthens the links and makes it possible to keep these relationships. However it was questioned to what extent the close personal relationships between customers and employees are profitable for the companies. Regarding the Brazilian cultural traits it was spotted the personalism and the kindness, the non-appreciation of handiwork, the aversion to face conflicts, the cunning knack and a typical way of behaving known as "jeitinho" happened in the trade relations. Now, regarding the cultural traits of Minas Gerais it was spotted the calmness, the attachment to traditions, good sense, discretion, concealment, hospitality and suspicion. It is understood that these results bring theoretical and methodological implications for the academic area of marketing and also management implications, especially for the retailers.
URI: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/2758
Publicador: UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS
Idioma: pt_BR
Aparece nas coleções: DAE - Administração - Doutorado (Teses)

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