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http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/30667
metadata.teses.dc.title: | Utilização do facebook para aplicação de marketing digital: estudo multicasos |
metadata.teses.dc.creator: | Evaristo, Carla Josiane |
metadata.teses.dc.contributor.advisor1: | Zambalde, André Luiz |
metadata.teses.dc.contributor.advisor-co: | Melchiori, Ana Paula Piovesan |
metadata.teses.dc.contributor.referee1: | Alves, Rêmulo Maia Grützmann, André |
metadata.teses.dc.subject: | Marketing digital Mídias sociais Tecnologia da informação |
metadata.teses.dc.date.submitted: | 11-Oct-2012 |
metadata.teses.dc.date.issued: | 23-Apr-2015 |
metadata.teses.dc.identifier.citation: | EVARISTO, C. J. Utilização do facebook para aplicação de marketing digital: estudo multicasos. 2012. 67 p. Monografia (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2012. |
metadata.teses.dc.description.resumo: | Este trabalho teve por escopo identificar, analisar e descrever casos de utilização da mídia social Facebook como ferramenta de apoio ao relacionamento com os clientes (marketing digital). Uma pesquisa de natureza aplicada, com objetivos de caráter exploratório e abordagem qualitativa, fundamentada em referencial bibliográfico, documental e estudo multicasos. As unidades casos, selecionadas por conveniência da pesquisadora, foram 10 (dez) Fans Pages do Facebook. Buscou-se, a partir de referencial bibliográfico, identificar práticas de gestão de relacionamento com o cliente e marketing digital presentes nas Fans Pages do Facebook. As práticas refinadas foram as seguintes: pesquisa, posicionamento, promoção, pós-venda e participação. Buscou-se verificar a presença destas práticas nas Fans Pages selecionadas para estudo. Conclui-se que em alguns casos estudados foram observadas as aplicações dessas práticas, plenamente ou de forma parcial. Algumas práticas identificadas foram classificadas como indispensáveis para o bom relacionamento com o cliente, elemento participação |
metadata.teses.dc.identifier.uri: | http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/30667 |
metadata.teses.dc.language: | pt_BR |
Appears in Collections: | PROGRAD - Sistemas de Informação (Trabalhos de Conclusão de Curso) |
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