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Título: Comunidades virtuais como fonte de informações para estratégias mercadológicas: o caso do setor de turismo
Título Alternativo: Virtual communities as source of information for marketing strategies: the case of the tourism sector
Autor(es): Abreu, Nélsio Rodrigues de
Orientador: Sette, Ricardo de Souza
Coorientador(es): Gondim, Sônia Maria Guedes
Membro da banca: Santos, Antônio Carlos dos
Antonialli, Luiz Marcelo
Lima Filho, Dario de Oliveira
Área de concentração: Organizações, Estratégias e Gestão
Assunto: Marketing
Estratégias
Comunidades virtuais
Turismo
Marketing
Strategies
Virtural community
Tourism
Data de Defesa: 27-Jan-2006
Data de publicação: 21-Ago-2014
Referência: ABREU, N. R. de. Comunidades virtuais como fonte de informações para estratégias mercadológicas: o caso do setor de turismo. 2006. 249 p. Tese (Doutorado)-Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2006.
Resumo: The evolution of new communication and information technology has introduced new ways of making business. In this context, Internet arises as a major technological innovation, whose utilization has undergone by an exponential growing, that allows great opportunities for organizations to reach consumers and improve theirs relationships. Considering the indisputable importance of a marketing approach to this new context - the virtual environment -, the aim of this thesis is to investigate the potentiality of the utilization of virtual communities as source of information and competitive differential for marketing strategies in the tourism sector. Each client has a relationship network, which acts as a major information source of innovation and virtual utilization of message transmition among consumers, thereby promoting exchanges of product and services information, opinions and suggestions. In this way, this thesis is aimed at identifying the psychosocial profile of the members of the tourism-discussing community and the way they exchange information. In order to do that, it assesses the impact of these interactions on the decision-making process related to tourism products and services. With this purpose this study has focused on understanding the relevancy of new technologies under the ´virtual community´ concept in marketing theory, strategy formation and tourism segment, where internet expressive credits have been found. So, due to the relevant transformations observed, Internet not only promotes an extremely important paradigm change, but also one of the most important and revolutionary technological-social advances mankind has ever undergone. The revolutionary aspect of a simple Web access is the fact that by it anyone is able of producing, controlling and disseminating information on a very broad or even world scale. This study has been developed by a qualitative research. In the first phase the research was conducted through an on-line survey to sketch the psychosocial profile virtual community members discussing tourism. In the second phase of the study, the ways of interaction and information exchanges among virtual community members were specifically analysed by taking on-line focal groups as objects of study. The results obtained have shown a quick spontaneous interaction among members in Internet discussions, where experience exchanges play a significant role. These results show the reliability of information and the role of potential grupal influences on the environment. Thus, we have identified the potentiality of virtual communities as source of information for marketing strategies in the tourism sector by which clients interact and discuss topics of their interests and share this information without the aim of doing business, but rather to show their experiences. In this study this is called informational marketing, whose purpose and focus is the information exchanges and the building of a client-client relationship, instead of business deals. Thus, the communication capacity allows consumers to actively participate in the debates in which they will have to express and position themselves, defend their ideas, consult experts, understand other cultures and make themselves be understood, i.e., interact and relate to other clients, helping and sometimes influencing the decision making process of product/service consumption through virtual communities.
A evolução das novas tecnologias de informação e comunicação gera mudanças na forma de fazer negócios, onde a Internet é apontada com uma das grandes inovações tecnológicas, cujo crescimento exponencial de utilização oferece grandes oportunidades para as organizações alcançarem consumidores e melhorarem seus relacionamentos. Sabendo que é indiscutível a importância da abordagem de marketing neste novo contexto - o ambiente virtual, esta tese objetivou investigar a potencialidade da utilização de comunidades virtuais como fonte de informações e diferencial competitivo para estratégias mercadológicas no setor de turismo. Cada cliente possui uma rede de relacionamentos, sendo essa rede a principal fonte para os consumidores obterem informações sobre inovações, utilizando-se do ambiente virtual para transmissão de mensagens entre consumidores - troca de informações, opiniões e sugestões sobre produtos e serviços. Desse modo, buscou identificar o perfil psicossocial e as formas de trocas de informações entre os membros de comunidades virtuais que discutem sobre turismo, verificando o impacto destas interações na tomada de decisão sobre o consumo de produtos/serviços turísticos. Para tanto, procurou-se fundamentação teórica para o entendimento da relevância das novas tecnologias no conceito de ´comunidade virtual´, na teoria de marketing, na formação de estratégias e no segmento turístico, tendo sido constatados créditos expressivos da Internet. Assim, constata-se que a Internet não somente promove uma mudança de paradigma extremamente significativa como também um dos avanços tecnológico-sociais mais importantes e revolucionários pelo qual a civilização humana está passando. O que faz com que um simples ato de acesso se transforme em algo revolucionário é o fato de uma pessoa também poder produzir, controlar e disseminar informações em larga escala e até em âmbito mundial. Para o desenvolvimento do estudo, utilizou-se uma pesquisa qualitativa. A primeira fase foi realizada através de um questionário on-line para levantar o perfil psicossocial dos membros de comunidades virtuais que discutem turismo. Na segunda etapa, analisou-se por meio de grupos focais on-line as formas de interações e trocas de informações entre os participantes de comunidades virtuais. Nos resultados da pesquisa observou-se uma interação rápida e espontânea dos participantes nos debates via Internet, destacando-se as trocas de experiências vivenciadas, o que conota confiabilidade das informações e o potencial de influências grupais no ambiente virtual. Assim, identificou-se a potencialidade das comunidades virtuais como fonte de informações para estratégias mercadológicas no setor de turismo. Nelas, os clientes interagem entre si e discutem tópicos de seus interesses e compartilham estas informações sem o objetivo de transacionar objeto, mas apenas apresentando suas experiências vivenciadas, denominado neste estudo de marketing informacional, cujo intuito e foco é nas trocas de informações e a construção de relacionamento cliente/cliente ao invés de transações de bens. Desse modo, a capacidade de comunicação permite aos consumidores participarem ativamente de debates em que terão que se expressar, se posicionar, defender suas idéias, consultar especialistas, entender outras culturas e se fazer entender, ou seja, interagir e relacionar com outros clientes, auxiliando e por vezes influenciando no processo de tomada de decisão de consumo de produtos/serviços através de comunidades virtuais.
URI: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/3115
Publicador: UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS
Idioma: pt_BR
Aparece nas coleções: DAE - Administração - Doutorado (Teses)

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