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http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/316| Título: | A Biblioteca da Ufla como agente de serviço de qualidade na Universidade Federal de Lavras |
| Autor: | Oliveira, Nivaldo Oliveira, Vânia Natal de Silva, Alexandre José de Carvalho Carvalho Júnior, Izonel Custódio de |
| Palavras-chave: | Satisfação do usuário Serviços de informação Estudo de usuário |
| Data da publicação: | 2010 |
| Referência: | OLIVEIRA, N. et al. A Biblioteca da Ufla como agente de serviço de qualidade na Universidade Federal de Lavras. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLITECAS UNIVERSITÀRIAS, 16., 2010, Rio de Janeiro. Anais...Rio de Janeiro: UFRJ, 2010. p. 1-10. |
| Resumo: | Trabalho sobre satisfação do usuário da Biblioteca da UFLA. Explana sobre qualidade em serviços de informação e relacionamento com usuário. O usuário é a peça primordial de uma biblioteca. Uma vez mal assistido e interpretado, pode ter imagem negativa da instituição, divulgando suas expectativas e anseios com as pessoas de seu convívio e promovendo certa resistência em frequentar a Biblioteca. Nesta pesquisa apresenta-se uma avaliação de 200 usuários dos serviços e setores da Biblioteca da UFLA. Demonstram-se e indicam-se as necessidades de mudanças e inovações necessárias à melhoria e otimização dos serviços e setores da Biblioteca da UFLA. |
| Abstract: | Work on user satisfaction UFLA library. Set out on quality information services, relationship with the user. The user is the primary part of a library. Once evil seen and interpreted, may cause a negative image of the institution, disseminating their expectations and aspirations with the people of their co-existence, promoting some resistance in re-engaging the library. This search evaluates 200 users of services UFLA library. Demonstrates and indicates the changing requirements and innovations necessary improvement and optimization services and sectors of UFLA library. |
| Idioma: | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | BU - Trabalhos apresentados em eventos CEAD - Trabalhos apresentados em eventos |
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