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Título: Implementação do software OcoMon no Ifes - campus cachoeiro
Assunto: ITIL
SLA
Service Desk
OcoMon
Ifes - Campus Cachoeir
Data de publicação: 28-Abr-2015
Referência: ZAGO NETO, F. Implementação do Software OcoMon no Ifes - Campus Cachoeiro. 2011. 42 p. Monografia (Especialização em Administração de Redes Linux) - Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2011.
Resumo: Este trabalho trata de um estudo de caso sobre a implementação do sistema de Service Desk no Instituto Federal do Espírito Santo - Campus Cachoeiro de Itapemirim. Nele estão abordados os conceitos de ITIL e SLA, que foram levados em consideração para a realização do estudo, bem como os processos que levaram à implementação de tal sistema e como ele tem feito parte do cotidiano da referida Instituição. O estudo também abordará os impactos do sistema, no que tange a prestação de serviços de TI e Manutenção Predial no Instituto.
URI: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/5519
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