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Título: A logística dos Correios: uma analise da integração territorial a partir das agências de Correios
Título(s) alternativo(s): Logistics of post Offices: an analysis of territorial integration from mail agencies
Autor : Santos, Maria Fernanda Vitorino Silva
Primeiro orientador: Andrade, Daniela Meirelles
Primeiro membro da banca: Oliveira, Priscilla Nascimento
Palavras-chave: Correios
Integração territorial
Post offices
Territorial integration
Data da publicação: 4-Mai-2020
Referência: SANTOS, Maria Fernanda Vitorino Silva. A logística dos Correios: uma analise da integração territorial a partir das agências de Correios. 2019. 43p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública) - Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2019
Resumo: A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos é responsável pela prestação dos serviços postais no Brasil, estando presente nos 5.570 municípios sendo responsável por garantir o acesso a universalização dos serviços postais básicos a toda população, independente da localização. Dessa forma, devido a vasta presença no território, os Correios desempenham um papel de agente de integração territorial, conectando lugares, pessoas, instituições públicas e empresas. Para entender esse papel dos Correios, esse estudo apresenta uma noção dos conceitos de logística e de integração territorial, e a maneira como tais conceitos são percebidos na prestação dos serviços dos Correios. Portanto, pretendeu-se neste trabalho, analisar em que medida a presença dos Correios no município de Bom Sucesso e nos distritos de Macaia e Machados, contribui para a integração territorial de seus usuários por meio da prestação dos serviços da empresa. Para isso, utilizou-se do método de estudo de caso, através do uso de questionários para realização de entrevistas com os funcionários da agência de Bom Sucesso e com os usuários dos Correios residentes no município e nos seus distritos. Além disso, recorreu-se a utilização de dados secundários, obtidos no site oficial dos Correios, bem como nos Relatórios da Administração dos Correios, a fim de enriquecer os resultados. Dessa forma, foi possível conhecer a percepção dos funcionários da agência de Bom Sucesso em relação ao papel dos Correios na integração do território, bem como a percepção dos usuários sobre tal papel, além de relatar dificuldades enfrentadas pelos usuários dos Correios na prestação dos serviços por parte da empresa e as sugestões de melhoria para as mesmas. Neste sentido, verificou-se que, na visão dos funcionários os Correios funcionam como um importante agente de integração territorial pois, nas pequenas localidades como Bom Sucesso, a capilaridade dos serviços prestados pelos Correios e as ações sociais desempenhadas pela empresa, como por exemplo o Papai Noel dos Correios, levam o acesso à informação, aos serviços básicos postais e financeiros e a inclusão social de toda a população, principalmente os menos favorecidos. Na visão dos usuários, de modo geral, todos consideram a prestação dos serviços dos Correios, de natureza postal ou financeira, muito importante para a comunidade em que estão inseridos e para a sociedade, uma vez que, para eles, tais serviços trazem praticidade para seu dia-a-dia, seja no recebimento de cartas e encomendas em domicílio ou na alternativa mais acessível para realizar serviços bancários por meio do Banco Postal. Além disso, os usuários consideram os projetos e ações socais desenvolvidas pelos Correios importante para a sociedade na medida em que promove a solidariedade e beneficia a população carente. Porém, para os usuários residentes em Bom Sucesso, o horário de funcionamento da agência, e as filas encontradas no atendimento ao público, são as grandes dificuldades encontradas na prestação dos serviços dos Correios na sua cidade. Já para os usuários moradores dos distritos de Machados, a principal dificuldade enfrentada é a ausência de um posto de atendimento dos Correios no distrito e, para os moradores de Macaia, a dificuldade está relacionada a limitação existente na prestação dos serviços dos Correios por meio do posto de atendimento lá localizado. Desta maneira, as soluções encontradas pelos usuários para tais dificuldades, foram respectivamente, a contratação de pessoal, a instalação de postos de atendimento dos Correios em Machados e a expansão dos serviços prestados em Macaia. Concluiu-se portanto, que a realização deste estudo foi importante na medida em que possibilitou visualizar de forma prática a atuação dos Correios como agente de integração territorial, social e econômica das pequenas localidades. E ainda, sugere-se como estudos futuros, a aplicação da pesquisa em regiões mais carentes do país, como é o caso das regiões Norte e Nordeste.
Abstract: The Brazilian Post and Telegraph Company is responsible for the provision of postal services in Brazil, being present in the 5,570 municipalities and being responsible for guaranteeing universal access to basic postal services to all population, regardless of location. In this way, due to the vast presence in the territory, the Post Office plays a role of territorial integration agent, connecting places, people, public institutions and companies. To understand this role of the Post Office, this study presents a notion of the concepts of logistics and territorial integration, and the way these concepts are perceived in the provision of postal services. Therefore, it was intended in this study to analyze the extent to which the presence of the Post Office in the municipality of Bom Sucesso and in the districts of Macaia and Machados contributes to the territorial integration of its users through the provision of the services of the company. For this, the case study method was used, through the use of questionnaires to conduct interviews with the employees of the Bom Sucesso agency and with the users of the Correios residing in the municipality and its districts. In addition, the use of secondary data, obtained on the official website of the Post Office, as well as in the Reports of the Post Administration, was used in order to enrich the results. Thus, it was possible to know the perception of the employees of the Bom Sucesso agency in relation to the role of the Post Office in the integration of the territory, as well as the users' perception of such role, besides reporting difficulties faced by users of the Post Office in the provision of services by part of the company and the suggestions for improvement for them. In this sense, it was verified that, in the view of the employees, the Post Office functions as an important agent of territorial integration because, in small towns such as Bom Sucesso, the capillarity of the services provided by the Post Office and the social actions carried out by the company, Santa Claus from the Post Office, bring access to information, basic postal and financial services and the social inclusion of the entire population, especially the less favored. In the view of the users, in general, all consider the provision of postal services, of a postal or financial nature, very important for the community in which they are inserted and for society, since, for them, such services bring practicality to day-to-day, whether it is the receipt of letters and parcels at home or the most accessible alternative to carry out banking services through Banco Postal. In addition, users consider the projects and social actions developed by the Post Office important for society insofar as it promotes solidarity and benefits the needy population. However, for users residing in Bom Sucesso, the opening hours of the agency, and the queues found in the service to the public, are the great difficulties encountered in providing the services of the Post Office in their city. As for the residents of the districts of Machados, the main difficulty is the absence of a Post office in the district and, for the residents of Macaia, the difficulty is related to the limitation in the provision of postal services through located there. In this way, the solutions found by users for such difficulties were, respectively, the hiring of personnel, the installation of post offices at Machados and the expansion of services provided at Macaia. It was concluded, therefore, that the accomplishment of this study was important in that it made it possible to visualize in a practical way the work of the Post Office as agent of territorial, social and economic integration of the small localities. Also, it is suggested as future studies, the application of research in the most deprived regions of the country, as is the case of the North and Northeast regions.
URI: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/40527
Publicador: Universidade Federal de Lavras
Idioma: por
Aparece nas coleções:PROGRAD - Administração Pública (Trabalhos de Conclusão de Curso)

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