Gestão da qualidade em uma empresa prestadora de serviços na área de consultoria e assessoria em marketing digital

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dc.creatorSilva, Matheus Rodrigues Fonseca
dc.creatorMelo, Gustavo Alves de
dc.creatorPeixoto, Maria Gabriela Mendonça
dc.creatorBarbosa, Samuel Borges
dc.creatorMendonça, Maria Cristina Angélico
dc.date.accessioned2022-06-14T22:28:55Z
dc.date.available2022-06-14T22:28:55Z
dc.date.issued2021
dc.description.resumoA qualidade deixou de ser um conceito aplicado exclusivamente a um produto final, ou ao resultado de uma prestação de serviço, para ser uma verdadeira filosofia gerencial que pode e deve ser aplicada a todos processos da organização. Para tanto, o objetivo deste artigo foi realizar a aplicação de conceitos teóricos e ferramentas de qualidade para propor soluções de melhoria a uma empresa do setor de prestação de serviços na área de marketing digital e programação de websites. Quanto aos procedimentos metodológicos, apresentou propósito dedutivo, cunho descritivo, enquadrando-se como uma pesquisa do tipo aplicada, contanto com a aplicação de ferramentas de qualidade como, diagrama de flechas, ciclo PDCA e casa da qualidade. Na microempresa estudada, do setor de marketing digital, os resultados apresentados até o momento sugerem uma correlação direta entre a aplicação do ciclo e a redução no tempo de elaboração de relatórios a clientes, processo o qual foi estabelecido como objetivo após conversa com o dono da empresa e confirmado através de uma matriz QFD.pt_BR
dc.identifier.citationSILVA, M. R. F. Gestão da qualidade em uma empresa prestadora de serviços na área de consultoria e assessoria em marketing digital. Brazilian Journals of Business, Curitiba, v. 3, n. 3, p. 2612-2626, jul. /set. 2021.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufla.br/handle/1/50231
dc.identifier.urihttps://brazilianjournals.com/index.php/BJB/article/view/34232pt_BR
dc.languagept_BRpt_BR
dc.rightsrestrictAccesspt_BR
dc.sourceBrazilian Journals of Businesspt_BR
dc.subjectGestão da qualidadept_BR
dc.subjectMarketing digitalpt_BR
dc.subjectCiclo PDCApt_BR
dc.subjectQuality Function Deployment (QFD)pt_BR
dc.titleGestão da qualidade em uma empresa prestadora de serviços na área de consultoria e assessoria em marketing digitalpt_BR
dc.title.alternativeQuality management in a company providing services in the field of digital marketing consultancy and advicept_BR
dc.typeArtigopt_BR

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