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Modelagem e desenvolvimento de um sistema help-desk para a prefeitura municipal de lavras -mg
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Resumo
Sistemas Help-Desk podem ser definidos como sendo um setor da empresa ao
qual são endereçadas questões e onde são resolvidos problemas, tendo como
principal característica a de ser um sistema facilitador de informações.
A proposta deste trabalho é realizar a modelagem e o desenvolvimento de um
sistema Help-Desk para a Prefeitura Municipal de Lavras. O presente trabalho
se encontra organizado em cinco capítulos, onde são apresentados conceitos e
análises de ferramentas Help-Desk. São discutidas também a arquitetura e as
tecnologias deste tipo de sistema. É exposta ainda, uma descrição da
funcionalidade do sistema implementado, bem com a sua modelagem.
Finalmente, são apresentadas as principais conclusões referentes ao trabalho,
assim como algumas propostas de trabalhos futuros e contribuições.
Abstract
Help-Desk systems can be defined as a department of a company where
questions are addressed and problems are resolved, the main characteristic of
this type of system is to be an information facilitator.
The proposal of this monograph is to accomplish the modeling and the
development of a Help-Desk System to the Lavras City Hall. This work is
organized into five chapters, where concepts are presented and Help-Desk tools
are analyzed. Also are discussed the architecture and the technologies of this
type of system. A description of functionalities of implemented system is
exposed as well as its modeling. Finally, work conclusions are presented, as well
as some proposals of future works and his contributions.
Descrição
Área de concentração
Linha de pesquisa
Agência de desenvolvimento
Palavra chave
Marca
Objetivo
Procedência
Impacto da pesquisa
Resumen
Palavras-chave
ISBN
DOI
Citação
CAVALARI, G. O. T. Modelagem e desenvolvimento de um sistema help-desk para a prefeitura municipal de lavras –mg. 2004. 138 p. Monografia (Graduação em Ciência da Computação) – Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2004.