Pressões e reações de mercado como fatores motivacionais na projeção do serviço de referência virtual da Biblioteca da UFLA: estudo de caso
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Resumo
A globalização trouxe instabilidade e mudanças para o mundo dos negócios, o que
levou à necessidade de se reinventar a maneira de tratar o cliente, cuja exigência é
cada vez maior. O atendimento é um quesito importante no Serviço de Referência
em bibliotecas, portanto é necessário que as práticas desse serviço sejam
aprimoradas com a utilização cada vez mais constante da Tecnologia de Informação.
O presente trabalho apresenta uma análise das pressões e reações de mercado
como fatores motivacionais na projeção do Serviço de Referência Virtual (SRV) na
Biblioteca da Universidade Federal de Lavras com o uso do chat, que poderá ser
implantado como forma de melhorar o atendimento ao usuário e para aperfeiçoar o
feedback dos funcionários do Setor de Referência às dúvidas do público que faz uso
da biblioteca.
Abstract
Globalization has brought instability and changes to the business world, prompting
the need to reinvent the way they treat the customer whose demand is increasing.
The service is an important item in the Reference Service for libraries, so it is
necessary that the practices of this service are improved with the constantly
increasing use of information technology. In this paper, was presented an analysis of
pressures and market reactions as motivational factors in the projection of the Virtual
Reference Service (VRS) at the Library of the Federal University of Lavras using the
chat, which can be deployed in order to improve the customer service and optimize
employee feedback Sector Reference to any questions the public who use the library.
Descrição
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Agência de desenvolvimento
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SILVA, T. A. O.; OLIVEIRA, N. Pressões e reações de mercado como fatores motivacionais na projeção do serviço de referência virtual da Biblioteca da UFLA: estudo de caso. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 17., 2012, Gramado. Anais... Gramado: FURGS, 2012.