TCC
Implementação do software OcoMon no Ifes - campus cachoeiro
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Resumo
Este trabalho trata de um estudo de caso sobre a implementação do sistema de Service Desk no Instituto Federal do Espírito Santo - Campus Cachoeiro de Itapemirim. Nele estão abordados os conceitos de ITIL e SLA, que foram levados em consideração para a realização do estudo, bem como os processos que levaram à implementação de tal sistema e como ele tem feito parte do cotidiano da referida Instituição. O estudo também abordará os impactos do sistema, no que tange a prestação de serviços de TI e Manutenção Predial no Instituto.
Abstract
Descrição
Área de concentração
Service Desk
Agência de desenvolvimento
Palavra chave
Marca
Objetivo
Procedência
Submitted by Luiza Junqueira (luiza.junqueira@dcc.ufla.br) on 2015-04-16T20:53:24Z
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Impacto da pesquisa
Resumen
Palavras-chave
ISBN
DOI
Citação
ZAGO NETO, F. Implementação do Software OcoMon no Ifes - Campus Cachoeiro. 2011. 42 p. Monografia (Especialização em Administração de Redes Linux) - Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2011.