TCC
Gerência de recursos de tecnologia da informação e comunicação em uma universidade do sul de minas
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Universidade Federal de Lavras
Faculdade, Instituto ou Escola
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Departamento de Administração e Economia
Programa de Pós-Graduação
Agência de fomento
Tipo de impacto
Áreas Temáticas da Extenção
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável
Dados abertos
Resumo
A Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) está presente praticamente em todos os setores,
órgãos e instituições e vem transformando o modo de trabalho das organizações públicas e
privadas. A nova administração pública preza por desempenho, desburocratização e otimização
de processos e recursos. Neste contexto, as TICs exercem um papel fundamental. No Brasil, o
Governo Federal trata do assunto com atenção especial a partir da segunda metade da década
de 1990. A partir de 2010, a Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI) lança a
Instrução Normativa SLTI 04/2010 que limita às instituições públicas detentoras do Plano Diretor
de Tecnologia da Informação (PDTI) a realizar contratações de bens e serviços relacionados
à TICs. O objetivo deste trabalho é conhecer o processo de gestão de TIC em uma Universidade
Federal do Sul do estado de Minas Gerais. A pesquisa foi realizada por meio de análise
documental da instituição e entrevistas semiestruturadas aplicadas nas equipes envolvidas na
gestão destes recursos. Assim foi possível identificar os processos envolvidos e pontos a serem
aprimorados. A implantação do PDTI amadureceu a área de Governança da Informação desta
universidade por meio de seu setor de TIC, aprimorando seus processos internos. Apesar da
grande demanda, a equipe desta universidade vem realizando esforços para cumprir as metas
estabelecidas em seu PDTI vigente. O processo de gestão de TIC da instituição é dividido entre
as diversas equipes do setor de TIC, responsáveis pelas áreas de hardware e manutenção de
equipamentos, desenvolvimento de software e sites, infraestrutura de rede e telefonia, suporte à
usuários, atendimento de chamados, entre outras. Foi possível detectar que a tarefa de gerência
de TIC desta instituição é complexa e que a todas as equipes do setor de TIC precisam trabalhar
em conjunto para garantir a continuidade na prestação dos serviços, sempre alinhados ao Plano
de Desenvolvimento da Instituição (PDI). Muitos desafios são enfrentados durante a gestão de
TIC nesta universidade. Os principais fatores identificados foram a sobrecarga de trabalho de
determinados equipes do setor de TIC e falta de recursos financeiros por conta do atual cenário
econômico, o que prejudica a aquisição de equipamentos e prestação de serviços. Mesmo com
estas restrições, a nota da universidade vem crescendo no índice IGovTI do Tribunal de Contas
da União (TCU). Isto indica a maturidade da instituição no que se refere à governança de TIC.
O incremento deste índice reflete nas boas práticas na realização das atividades de gestão de
TIC.
Abstract
Descrição
Área de concentração
Agência de desenvolvimento
Palavra chave
Marca
Objetivo
Procedência
Impacto da pesquisa
Resumen
ISBN
DOI
Citação
BARCELOS, Vladimir Píccolo. Gerência de recursos de tecnologia da informação e comunicação em uma universidade do sul de Minas. 2017. 40 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública) - Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2017.