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Ensino superior em administração e percepção da qualidade de serviços: uma aplicação da escala SERVQUAL
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Revista Brasileira de Gestão de Negócios
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LOURENÇO, C. D. da S.; KNOP, M. F. T. Ensino superior em administração e percepção da qualidade de serviços: uma aplicação da escala SERVQUAL. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, São Paulo, v. 13, n. 39, p. 219-233, abr./jun. 2011.