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Título : Ensino superior em administração e percepção da qualidade de serviços: uma aplicação da escala SERVQUAL
Título(s) alternativo(s): Education in business administration high and services quality perception: a SERVQUAL scale apllication
Educación superior en administración y perception de la calidad de los serviços: una aplicación de la escala SERVQUAL
Autor: Lourenço, Cléria Donizete da Silva
Knop, Marcelo Ferreira Trezza
Palavras-chave: Ensino superior - Administração
Qualidade de serviço
Escala SERVQUAL
Publicador: Revista Brasileira de Gestão de Negócios
Data da publicação: 2011
Referência: LOURENÇO, C. D. da S.; KNOP, M. F. T. Ensino superior em administração e percepção da qualidade de serviços: uma aplicação da escala SERVQUAL. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, São Paulo, v. 13, n. 39, p. 219-233, abr./jun. 2011.
URI: http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/150
Idioma: other
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