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http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/30667
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.creator | Evaristo, Carla Josiane | |
dc.date.accessioned | 2018-09-26T19:11:21Z | - |
dc.date.available | 2018-09-26T19:11:21Z | - |
dc.date.issued | 2015-04-23 | |
dc.date.submitted | 2012-10-11 | |
dc.identifier.citation | EVARISTO, C. J. Utilização do facebook para aplicação de marketing digital: estudo multicasos. 2012. 67 p. Monografia (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2012. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/30667 | - |
dc.language | pt_BR | pt_BR |
dc.rights | acesso aberto | pt_BR |
dc.subject | Marketing digital | pt_BR |
dc.subject | Mídias sociais | pt_BR |
dc.subject | Tecnologia da informação | pt_BR |
dc.title | Utilização do facebook para aplicação de marketing digital: estudo multicasos | pt_BR |
dc.type | TCC | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Melchiori, Ana Paula Piovesan | |
dc.contributor.advisor1 | Zambalde, André Luiz | |
dc.contributor.referee1 | Alves, Rêmulo Maia | |
dc.contributor.referee1 | Grützmann, André | |
dc.description.resumo | Este trabalho teve por escopo identificar, analisar e descrever casos de utilização da mídia social Facebook como ferramenta de apoio ao relacionamento com os clientes (marketing digital). Uma pesquisa de natureza aplicada, com objetivos de caráter exploratório e abordagem qualitativa, fundamentada em referencial bibliográfico, documental e estudo multicasos. As unidades casos, selecionadas por conveniência da pesquisadora, foram 10 (dez) Fans Pages do Facebook. Buscou-se, a partir de referencial bibliográfico, identificar práticas de gestão de relacionamento com o cliente e marketing digital presentes nas Fans Pages do Facebook. As práticas refinadas foram as seguintes: pesquisa, posicionamento, promoção, pós-venda e participação. Buscou-se verificar a presença destas práticas nas Fans Pages selecionadas para estudo. Conclui-se que em alguns casos estudados foram observadas as aplicações dessas práticas, plenamente ou de forma parcial. Algumas práticas identificadas foram classificadas como indispensáveis para o bom relacionamento com o cliente, elemento participação | pt_BR |
Appears in Collections: | PROGRAD - Sistemas de Informação (Trabalhos de Conclusão de Curso) |
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