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Gestão de processos de negócios: a tramitação de instrumentos legais na ufla
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Resumo
O conceito de gestão por processos vem ganhando a atenção de gestores atualmente.
Na gestão pública, a definição, a automação e a melhoria contínua dos
processos resulta em um melhor serviço prestado ao cidadão. Mediante a utilização
de metodologias Business Process Management (BPM), é possível identificar,
desenhar, monitorar, medir e melhorar processos, o que garante benefícios indispensáveis
às organizações. Este trabalho objetiva a apresentação da implantação
de BPM em um dos processos de gestão da Universidade Federal de Lavras: o
processo de tramitação de instrumentos legais. Seu desenvolvimento segue um
ciclo contínuo de atividades em que, após a fase de implantação da solução de
BPM, tem-se o controle do processo como forma de melhoria contínua em que
redesenhos podem ser necessários a fim de garantir o desempenho de sistemas automatizados
de gestão de negócios. Foram encontradas algumas dificuldades no
desenvolvimento do processo, no entanto, trata-se de um projeto piloto de gestão
por processos, e os resultados obtidos foram considerados benéficos para o amadurecimento
da administração da universidade, além de contribuir com a atualização
de um processo existente para um modelo mais objetivo, transparente, integrado e
informatizado.
Abstract
The concept of process management have been receiving more attention of managers
nowadays. In the public administration, the definition, automation, and
continuous process improvement, is already able of result in a better and more especialized
services to the citizen. Using the Business Process Management (BPM)
methodologies it’s possible to identify, design, monitor, measure and improve processes,
ensuring key benefits to organizations. This study presents a implementing
BPM on one of the management processes of the Federal University of Lavras:
the process of legal proceedings. The development follows a continuous cycle of
activities where, after the implementation phase of the BPM solution, is given control
of the process as a form of continuous improvement where redesigns may be
necessary in order to ensure the performance of automated business management
systems. Difficulties were encountered in the process development, however, this
is a pilot project of process management, and results were considered beneficial for
the maturity of the university administration, besides contributing to the upgrade of
an existing process to a more objective, transparent, integrated and computerized.
Descrição
Área de concentração
Agência de desenvolvimento
Palavra chave
Marca
Objetivo
Procedência
Impacto da pesquisa
Resumen
Palavras-chave
ISBN
DOI
Citação
RIBEIRO, V. A. Gestão de processos de negócios: a tramitação de instrumentos legais na ufla. 2013. 59 p. Monografia (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2013.