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Processo de decisão de compra dos consumidores de serviços de TV por internet: um estudo comparativo do caso Netflix no Brasil e Estados Unidos
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Resumo
Este trabalho teve como objetivo compreender o comportamento dos consumidores em relação aos serviços streaming oferecidos pela Netflix no Brasil e nos Estados Unidos, utilizando o modelo do processo de decisão de compra proposto por Blackwell, Miniard e Engel (2011). Para alcançar os objetivos estabelecidos, foi realizada uma pesquisa qualitativa de caráter descritivo, com base em fontes bibliográficas, dados secundários e análise de 61 entrevistas em profundidade com assinantes da Netflix, sendo 38 entrevistados no Brasil e 23 nos Estados Unidos. Para a análise das entrevistas optou-se pela técnica de análise de conteúdo por categoria e comparativa entre os respondentes dos dois países. Os resultados obtidos mostraram que, comparativamente o comportamento dos consumidores dos Estados Unidos e do Brasil, percebe-se que existem diferenças que ocorreram principalmente na etapa do consumo, no que se refere à maneira com que os usuários utilizam o serviço e em relação a disponibilização de títulos diferenciada. As estratégias de marketing utilizadas pela Netflix para concorrer no mercado de entretenimento de TV, filmes e séries se concentram na maneira como o conteúdo é disponibilizado, no preço e na praticidade oferecida.
Abstract
This paper aimed to understand the behavior of consumers regarding streaming services offered by Netflix in Brazil and the United States, using the model of the purchase decision process proposed by Blackwell, Miniard, and Engel (2011). To achieve the objectives, qualitative and descriptive research was conducted based on bibliographic sources, secondary data, and analysis of 61 in-depth interviews with Netflix subscribers (38 in Brazil and 23 in the United States). For the analysis, we opted for the technique of content analysis by category, comparing both countries. The results showed that there are differences between the behavior of consumers in the USA and Brazil, mainly in the consumption stage, regarding the way users use the service and regarding the availability of differentiated titles. The marketing strategies used by Netflix to compete in the TV, movie, and series entertainment market focus on the way content is made available, the price, and the practicality it offers.
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OLIVEIRA, F. M. de; ANTONIALLI, L. M. Processo de decisão de compra dos consumidores de serviços de TV por internet: um estudo comparativo do caso Netflix no Brasil e Estados Unidos. Revista Reuna, Belo Horizonte, v. 24, n. 1, p. 59-77, jan./mar. 2019.
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