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Statistical Process Control for monitoring exams prescriptions in medical cooperatives
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Universidade Vale do Rio Verde (UninCor)
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Programa de Pós-Graduação
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Tipo de impacto
Áreas Temáticas da Extenção
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável
Dados abertos
Resumo
Um dos grandes problemas relacionados à administração financeira de empresas prestadoras de serviço, tais
como as cooperativas médicas, refere-se à solicitação de exames de maneira indiscriminada e sem critérios, devido ao
alto custo despendido. Entretanto, não se pode simplesmente restringir a solicitação de exames baseando-se apenas no
aspecto financeiro. É preciso considerar outros fatores tais como: a necessidade de cada médico ao determinar o
diagnóstico de seus pacientes, as características de cada especialidade, bem como, os princípios éticos e morais. Desta
forma, esse trabalho objetivou propor um método alternativo para acompanhamento das despesas relativas à solicitação
de exames médicos baseado na teoria de Gestão da Qualidade. Dentro dessa teoria deve-se destacar o Controle
Estatístico de Processo (CEP) que, utilizando técnicas gráficas e considerando os fatores mencionados anteriormente,
foi ferramenta fundamental na elaboração desse trabalho. Levando-se em consideração todas as restrições inerentes ao
contexto das cooperativas médicas, concluiu-se que a utilização do gráfico de médias propiciou bons resultados
exploratórios não apenas no aspecto financeiro, mas também na qualidade do atendimento.
Abstract
One of the critical control points of quality control for medical cooperatives regards the over prescription of exams by their members. On the other hand, a high number of medical consultations with no exam prescription may indicate a cavalier attitude, leading to a potential disrepute by customers in the medium term. The expectation of exams per doctor is a function of his/her ability of correctly diagnose, medical specialty, ethical and moral principles, among others. This paper suggests the use of Statistical Process Control for monitoring the number of exams prescriptions and illustrates it with a case-study. Such methodology seems to be very useful for managing medical institutions, avoiding unnecessary expenditures but guaranteeing the service quality.
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FERREIRA, E. B.; OLIVEIRA, M. S. de. Statistical Process Control for monitoring exams prescriptions in medical cooperatives. Revista da Universidade Vale do Rio Verde, Três Corações, v. 12, n. 1, p. 664-671, jan./jul. 2014. DOI: http://dx.doi.org/10.5892/ruvrd.v12i1.1464.