Trabalho apresentado em evento
Etnografia e grounded theory na pesquisa de marketing de relacionamento no mercado consumidor: uma proposta metodológica
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Resumo
Estudos sobre a interação entre empresa e consumidor durante o processo de compra
envolvem situações complexas que não são simples de compreender por escalas usadas em
pesquisas quantitativas. Assim, em anos recentes, verifica-se o uso crescente de métodos
qualitativos que auxiliam na compreensão destas interações. Em marketing, pesquisadores
com trabalhos qualitativos estão se baseando em métodos e técnicas comuns em sociologia,
antropologia e psicologia que possuem tradição nesse tipo de estudo. A etnografia originada
da antropologia e da sociologia com estudos de comportamento de grupo parece ser um
instrumento bastante adequado para estudos em marketing. Já a grounded theory ainda não
tem tido aplicação na área. Assim, o objetivo deste estudo é discutir a etnografia e a grounded
theory como metodologias de pesquisa em marketing de relacionamento no mercado
consumidor (MRC) destacando suas possibilidades. Isto é feito em forma de ensaio por meio
de levantamento bibliográfico de caráter analítico e descritivo. Discute-se como a utilização
dessas pode contribuir para o avanço científico da área de MRC. Conclui-se que sua aplicação
em MRC é adequada já que essas abordagens de pesquisas têm o potencial de revelar porque
consumidores e empresas se envolvem em relacionamentos de troca.
Abstract
Descrição
Área de concentração
Agência de desenvolvimento
Palavra chave
Marca
Objetivo
Procedência
Impacto da pesquisa
Resumen
Palavras-chave
ISBN
DOI
Citação
LOURENÇO, C. D. da S. et al. Etnografia e grounded theory na pesquisa de marketing de relacionamento no mercado consumidor: uma proposta metodológica. In: ENCONTRO DE ENSINO E PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO, 1., 2007, Recife. Anais... Recife: ANPAD, 2007.