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Marketing de relacionamento para empresas que promovem eventos de formatura: uma pesquisa-ação em Minas Gerais
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Universidade Estadual de Maringá
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Programa de Pós-Graduação
Agência de fomento
Tipo de impacto
Áreas Temáticas da Extenção
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável
Dados abertos
Resumo
O mercado de formaturas universitárias no Brasil cresce de maneira vertiginosa, devido principalmente ao fato das vagas para os cursos superiores terem sido ampliadas consideravelmente, baseado no Censo da Educação Superior 2018 realizado pelo MEC. Neste sentido, tal pesquisa mostrou-se importante, uma vez que buscou contribuir tanto com a academia, quanto com o campo gerencial, devido à exploração de um mercado empresarial pouco estudado, e utilizando uma metodologia baseada na ação, como é o caso da pesquisa-ação. O objetivo deste estudo é analisar e avaliar como uma empresa de Minas Gerais se desenvolveu quando começou a utilizar os construtos teóricos do marketing de relacionamento. Seguindo Thiollent (2005), a pesquisa-ação foi dividida em quatro etapas: fase exploratória, fase principal, fase de ação e fase de avaliação. Ao final das analises, as ações tomadas pela empresa foram: criação do setor de marketing; contratação de um sistema gerencial (SGE); treinamento da equipe; segmentação de mercado e; elaboração de estratégias de relacionamento com cliente. Em seguida, para corroborar a eficácia desse estudo, realizou-se uma pesquisa com 150 clientes obtendo um índice de 95% de satisfação. Também houve a melhoria do ambiente organizacional e na interatividade com o cliente.
Abstract
The market for university graduations in Brazil grows at an accelerated rate, due to the fact that vacancies for higher education courses have been considerably expanded, as shown by data from the 2018 Higher Education Census (Mec, 2018). This market movement has generated a great demand for the application of the relationship marketing theory in companies providing services. In this sense, the research aimed to analyze and evaluate how a determined company of graduation party of Minas Gerais developed in the face of the use of relationship marketing and its tools. The methodology was action research, divided into four stages: exploratory phase, main phase, action phase and evaluation phase; as suggested by Thiollent (2005). At the end, in the analysis, the actions taken by the company were: creation of the marketing sector; hiring a management system (SGE); team training; market segmentation and; development of customer relationship strategies. Then, in order to corroborate the effectiveness of this study, a survey was carried out with 150 customers, obtaining a 95% satisfaction rate. There was also an improvement in the organizational environment and interactivity with the customer.
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SILVA, M. G. da et al. Marketing de relacionamento para empresas que promovem eventos de formatura: uma pesquisa-ação em Minas Gerais. Rimar, Maringá, v. 11, n. 1, p. 54-69, Jan./Jun. 2021. DOI: 10.4025/rimar.v11i1.52112.