TCC
CRM - gestão de relacionamento com o cliente: uma abordagem prática
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Notas
Data
Autores
Orientadores
Zambalde, André Luiz
Editores
Coorientadores
Membros de banca
Sousa, Dalton de
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Faculdade, Instituto ou Escola
Departamento
Programa de Pós-Graduação
Agência de fomento
Tipo de impacto
Áreas Temáticas da Extenção
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável
Dados abertos
Resumo
Este trabalho apresenta um estudo sobre gestão de relacionamento com o
cliente (CRM). São descritos os conceitos básicos para o entendimento do tema,
como dados, informação e conhecimento, tecnologia da informação, sistemas de
informação e marketing de relacionamento. Também é apresentado um estudo
realizado em um software CRM freeware, onde são demonstradas suas
funcionalidades e realizada uma comparação com as definições sobre a filosofia
CRM apresentadas no referencial teórico.
Abstract
This work presents a study about the management of relationship with
the client. There will be descriptions of the basic concepts to the theme
understanding like data, information and knowledges, information tecnology and
information systems. A study realized in a software CRM freeware will also be
presented. In this study will be demonstrated the functionalities of te software
and a compariosion with the definitions about the CRM philosophy presented on
the reference theory.
Descrição
Área de concentração
Agência de desenvolvimento
Palavra chave
Marca
Objetivo
Procedência
Impacto da pesquisa
Resumen
Palavras-chave
ISBN
DOI
Citação
CAMARANO, L. CRM - gestão de relacionamento com o cliente: uma abordagem prática. 2002. 54 p. Monografia (Graduação em Ciência da Computação) - Universidade Federal de Lavras, Lavras, 2002.