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Como mensurar a qualidade de serviços prestados em saúde: síntese das dimensões, atributos e medidas utilizadas na literatura
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Resumo
Introdução
Apesar da mensuração da qualidade apresentar-se como elemento estratégico relevante para bom desempenho das organizações, o setor de serviços de saúde, especialmente, encontra vários percalços. A multidisciplinaridade do cuidado; fatores pessoais; contextuais e organizacionais são elementos capazes de influenciar o processo de entrega de cuidados de saúde e assim impactar na percepção do paciente sobre a qualidade.
Problema de Pesquisa e Objetivo
O objetivo deste artigo foi o de identificar na literatura quais são os atributos; determinantes e medidas usadas para a análise da qualidade em serviços de saúde.
Fundamentação Teórica
A fundamentação teórica usada embasa-se nos 131 documentos e nas variáveis utilizadas para mensurar a qualidade em serviços de saúde.
Discussão
A análise de 131 documentos recolhidos na base Web of Science e categorizados pela técnica Análise de Conteúdo permitiu a identificação de três eixos centrais: Elementos tangíveis; acesso e comunicação.
Conclusão
Ressalta-se a importância central do tema comunicação para a mensuração da qualidade em serviços de saúde; uma vez que ela pode ser considerada um elemento que é intrinsecamente associado a outras categorias.
Palavras-chave
Abstract
Keywords
Descrição
Área de concentração
Linha de pesquisa
Agência de desenvolvimento
Marca
Objetivo
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Resumen
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Citação
ABREU, A. A. de; ANTONIALLI, L. M.; ANDRADE, D. M. Como mensurar a qualidade de serviços prestados em saúde: síntese das dimensões, atributos e medidas utilizadas na literatura. In: SEMINÁRIOS EM ADMINISTRAÇÃO, 21., 2018, São Paulo. Anais... [São Paulo]: USP, 2018. Não paginado.