Como mensurar a qualidade de serviços prestados em saúde: síntese das dimensões, atributos e medidas utilizadas na literatura

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dc.creatorAbreu, Arlete Aparecida de
dc.creatorAntonialli, Luiz Marcelo
dc.creatorAndrade, Daniela Meirelles
dc.date.accessioned2019-10-18T20:12:09Z
dc.date.available2019-10-18T20:12:09Z
dc.date.issued2018
dc.description.resumoIntrodução Apesar da mensuração da qualidade apresentar-se como elemento estratégico relevante para bom desempenho das organizações, o setor de serviços de saúde, especialmente, encontra vários percalços. A multidisciplinaridade do cuidado; fatores pessoais; contextuais e organizacionais são elementos capazes de influenciar o processo de entrega de cuidados de saúde e assim impactar na percepção do paciente sobre a qualidade. Problema de Pesquisa e Objetivo O objetivo deste artigo foi o de identificar na literatura quais são os atributos; determinantes e medidas usadas para a análise da qualidade em serviços de saúde. Fundamentação Teórica A fundamentação teórica usada embasa-se nos 131 documentos e nas variáveis utilizadas para mensurar a qualidade em serviços de saúde. Discussão A análise de 131 documentos recolhidos na base Web of Science e categorizados pela técnica Análise de Conteúdo permitiu a identificação de três eixos centrais: Elementos tangíveis; acesso e comunicação. Conclusão Ressalta-se a importância central do tema comunicação para a mensuração da qualidade em serviços de saúde; uma vez que ela pode ser considerada um elemento que é intrinsecamente associado a outras categorias.pt_BR
dc.description.urihttp://login.semead.com.br/21semead/anais/arquivos/36.pdfpt_BR
dc.identifier.citationABREU, A. A. de; ANTONIALLI, L. M.; ANDRADE, D. M. Como mensurar a qualidade de serviços prestados em saúde: síntese das dimensões, atributos e medidas utilizadas na literatura. In: SEMINÁRIOS EM ADMINISTRAÇÃO, 21., 2018, São Paulo. Anais... [São Paulo]: USP, 2018. Não paginado.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufla.br/handle/1/37306
dc.languagept_BRpt_BR
dc.rightsopenAccesspt_BR
dc.subjectSaúdept_BR
dc.titleComo mensurar a qualidade de serviços prestados em saúde: síntese das dimensões, atributos e medidas utilizadas na literaturapt_BR
dc.typeTrabalho apresentado em eventopt_BR

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