A Biblioteca da Ufla como agente de serviço de qualidade na Universidade Federal de Lavras
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Resumo
Trabalho sobre satisfação do usuário da Biblioteca da UFLA. Explana sobre qualidade em serviços de informação e relacionamento com usuário. O usuário é a peça primordial de
uma biblioteca. Uma vez mal assistido e interpretado, pode ter imagem negativa da
instituição, divulgando suas expectativas e anseios com as pessoas de seu convívio e
promovendo certa resistência em frequentar a Biblioteca. Nesta pesquisa apresenta-se uma
avaliação de 200 usuários dos serviços e setores da Biblioteca da UFLA. Demonstram-se e indicam-se as necessidades de mudanças e inovações necessárias à melhoria e otimização
dos serviços e setores da Biblioteca da UFLA.
Abstract
Work on user satisfaction UFLA library. Set out on quality information services, relationship with the user. The user is the primary part of a library. Once evil seen and interpreted, may cause a negative image of the institution, disseminating their expectations and aspirations
with the people of their co-existence, promoting some resistance in re-engaging the library. This search evaluates 200 users of services UFLA library. Demonstrates and indicates the changing requirements and innovations necessary improvement and optimization services and sectors of UFLA library.
Descrição
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Agência de desenvolvimento
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Procedência
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Resumen
Palavras-chave
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Citação
OLIVEIRA, N. et al. A Biblioteca da Ufla como agente de serviço de qualidade na Universidade Federal de Lavras. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLITECAS UNIVERSITÀRIAS, 16., 2010, Rio de Janeiro. Anais...Rio de Janeiro: UFRJ, 2010. p. 1-10.