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Autoatendimento: impacto na qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca da UFLA
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Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR)
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Programa de Pós-Graduação
Agência de fomento
Tipo de impacto
Áreas Temáticas da Extensão
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável
Dados abertos
Resumo
Este trabalho relata a experiência de implantação de um sistema de autoatendimento para empréstimo de materiais bibliográficos na Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Lavras (UFLA), como alternativa para enfrentar a crescente demanda por serviços e a redução no número de servidores. O objetivo foi proporcionar maior autonomia aos usuários, melhorar a produtividade e realocar recursos humanos para outras áreas estratégicas. A metodologia envolveu a instalação de um terminal integrado ao sistema Pergamum, testes com a comunidade acadêmica e avaliação contínua dos resultados. Os dados demonstraram adesão significativa ao sistema, com 27% dos empréstimos realizados por autoatendimento no período analisado. A iniciativa resultou em benefícios como maior liberdade para os usuários, otimização da força de trabalho e aumento da satisfação geral. Conclui-se que o autoatendimento é uma solução viável, de baixo custo e impacto positivo na qualidade dos serviços oferecidos.
Abstract
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OLIVEIRA, Nivaldo; OLIVEIRA, Vânia Natal de; KLOSS, Cláudio Fabiano. Autoatendimento: impacto na qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca da UFLA. In: ENCONTRO DE USUÁRIOS DA REDE PERGAMUM, 11., 2011. Anais [...]. Curitiba: Rede Pergamum, 2011.
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