Autoatendimento: impacto na qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca da UFLA

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dc.creatorOliveira, Nivaldo
dc.creatorOliveira, Vânia Natal de
dc.creatorKloss, Cláudio Fabiano
dc.date.accessioned2025-03-26T14:52:27Z
dc.date.available2025-03-26T14:52:27Z
dc.date.issued2011-05-05
dc.description.resumoEste trabalho relata a experiência de implantação de um sistema de autoatendimento para empréstimo de materiais bibliográficos na Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Lavras (UFLA), como alternativa para enfrentar a crescente demanda por serviços e a redução no número de servidores. O objetivo foi proporcionar maior autonomia aos usuários, melhorar a produtividade e realocar recursos humanos para outras áreas estratégicas. A metodologia envolveu a instalação de um terminal integrado ao sistema Pergamum, testes com a comunidade acadêmica e avaliação contínua dos resultados. Os dados demonstraram adesão significativa ao sistema, com 27% dos empréstimos realizados por autoatendimento no período analisado. A iniciativa resultou em benefícios como maior liberdade para os usuários, otimização da força de trabalho e aumento da satisfação geral. Conclui-se que o autoatendimento é uma solução viável, de baixo custo e impacto positivo na qualidade dos serviços oferecidos.pt_BR
dc.identifier.citationOLIVEIRA, Nivaldo; OLIVEIRA, Vânia Natal de; KLOSS, Cláudio Fabiano. Autoatendimento: impacto na qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca da UFLA. In: ENCONTRO DE USUÁRIOS DA REDE PERGAMUM, 11., 2011. Anais [...]. Curitiba: Rede Pergamum, 2011.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.ufla.br/handle/1/59876
dc.languagept_BRpt_BR
dc.publisherPontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR)pt_BR
dc.rightsAttribution 4.0 International*
dc.rightsAttribution 4.0 International
dc.rightsacesso abertopt_BR
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/pt_BR
dc.subjectAutoatendimentopt_BR
dc.subjectBibliotecas universitáriaspt_BR
dc.subjectGestão da informaçãopt_BR
dc.subjectTecnologias aplicadas à bibliotecapt_BR
dc.subjectQualidade dos serviçospt_BR
dc.titleAutoatendimento: impacto na qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca da UFLApt_BR
dc.typeArtigopt_BR

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